Delta Q

Manuel Rui Azinhais Nabeiro, Lda.

Categoria
Bebidas - Café

Telefone: 00 800 20 50 20

Morada
Abrunheira Park - E.N. 249 KM 4 Armazém D
2710-162 Sintra

E-mail
info@mydeltaq.com

Website
http://www.mydeltaq.com

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Delta Q - Recolha de uma máquina

Em tratamento
17671518
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Cátia Amor apresentou a reclamação

Bom dia,
No passado dia 8 de Março liguei para o apoio ao cliente pois a máquina não estava a tirar cafés, nessa altura a senhora que me atendeu fez um teste comigo pelo telefone para excluir algumas avarias técnicas e aparentemente o problema está na ligação do depósito da água com a tiragem dos cafés.
Foi então agendada uma recolha para dia 9 de Março entre as 8h e as 10h.
Nesse dia ninguém veio recolher a máquina.
Na semana seguinte liguei 3 vezes, sendo que a justificação que sempre me foi dada: é um problema do transportador, já fizemos a reclamação, o assunto está com o nosso departamento logistico, aguarde um telefonema nossa a agendar nova recolha, etc. etc. etc.
Esta semana voltei a ligar na segunda-feira dia 19 de Março, penso que voltei a falar com a mesma senhora que me atendeu inicialmente pois reconheci a voz, voltei a contar toda a história e sugerir que abrisse um novo processo visto que o inicial continuava bloqueado na logistica ou no transportador, e ela comprometeu-se me voltar a ligar-me, e de facto ela sim voltou-me a ligar para agendar nova entrega dia 21 de Março. Também nesse dia ninguém veio recolher a máquina. Voltei a ligar ontem dia 22 de Março, fui atendida agora por um senhor que me disse que o estado era "em trânsito" para aguardar.
Sinceramente esperava muito mais profissionalismo de uma marca de prestigio como a Delta e com tantos anos de história e experiência.
Como a garantia acaba em Julho, se até ao final do dia de hoje não receber nenhum contacto nem for efectuada nenhuma recolha, iremos mandar o nosso estafeta directamente a uma das lojas de Lisboa entregar a máquina e com ela uma cópia deste reclamação.
Após esta má experiencia que tivemos convosco garantidamente não vamos mais voltar a trabalhar com a Delta nem a recomendar aos nossos amigos e clientes.
Atentamente
Cátia Amor
(Hanon Systems Portugal)

26 Mar2018
Delta Q adicionou uma resposta

Estimada Cliente Cátia Amor,
 
 
Agradecemos desde já o seu contacto e lamentamos o sucedido.
 
No seguimento da sua exposição, pedimos antes de mais as nossas sinceras desculpas relativamente ao ocorrido, pois situações como a que descreveu não se coadunam com os nossos padrões de qualidade. Neste sentido, confirmamos que o assunto se encontra em análise, de modo a evitarmos que este tipo de ocorrências voltem a surgir.
 
 
Estamos disponíveis para eventuais questões.

A Delta Q agradece a sua preferência.
 
Com os melhores cumprimentos,


Delta Q | (00 800 20 50 20 50 | info@mydeltaq.com)
Grupo Nabeiro – Delta Cafés

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