DGAJ - Péssimo atendimento

Dia 28-03-2018 dirigi-me ao Campus de Justiça para questionar sobre o facto de ter chegado uma carta com a indicação do arquivamento do processo que consta em nome do meu Pai (J.T.) ao qual constava a indicação que eu (filha) teria sido anteriormente notificada para comparecer a prestar informações e teria faltado sem justificação. No entanto não rececionei qualquer carta com convocatória tendo questionado a funcionaria da 7º secção do edifício E se teria que efetuar algum requerimento, se poderia ter alguma coima relacionada com a minha falta explicando o motivo pelo qual não compareci solicitando ajuda de como deverei proceder. De inicio a mesma solicitou os dados do processo que foram facultados por mim de modo a que recebesse alguma ajuda por parte da mesma. Após verificar que o processo não constava em meu nome, recusou-se a dar-me qualquer informação, tendo eu questionado se ao menos me poderia indicar onde teria que tratar da situação, expliquei que não tinha muitos conhecimentos sobre os procedimentos nestes casos e obtive uma resposta da operadora " se não tem conhecimentos nem se meta nisso" dizendo que "não lhe vou dar nenhuma informação", em tom arrogante e sem qualquer simpatia. Uma vez que não me foi dada qualquer informação, derigi-me no dia seguinte 29-03-2018 novamente á 7º secção acompanhada da minha mae que recebeu uma carta igual onde constava a mesma informação e estava dirigida a ela, solicitei para ser atendida pela mesma operadora pois já se encontrava a par da situação de modo a ter um atendimento mais rapido. Mais uma vez a operadora foi muito arrogante e antipatica, não esclareceu devidamente, apenas soube informar que o processo se encontrava arquivado e que "se me quisessem realmente contactar arranjavam maneira".
No dia 02-04-2018 o meu pai o "requerente" no processo, dirigiu-se ao local com um recrimento onde solicitava que o processo não fosse arquivado pois o prazo para de 20dias para requer só iria terminar hoje dia 05-04-2018 , justificando com o facto de ter solicitado apoio judiciario e que ainda estava a aguardar pela segurança social e a ordem dos advogados a nomeação de um representante no processo. Foi atendido pela mesma operadora onde obteve um atendimento lamentavél, com pessimas atitudes por parte da mesma. Foi indicado pela operadora que o papel que o meu pai iria entregar não serviria de nada, que ele teria que "fazer mais do que isso", sendo que foi questionada pelo meu pai o que teria que fazer e o que deveria encaminhar de modo a suspender o arquivamento do processo e obteve a resposta de que " você é que sabe", não dando qualquer informação que ajude na resolução do problema, apenas afirmando que o caso já estava arquivado e referindo "que existem imensos casos desde que se perdem pelo caminho e não dão em nada". Foi necessário a reponsavel pelo departamento intrevir dando o formulario ao meu pai para que fosse preenchido e entrege juntamente com a copia do pedido de apoio judicial não dando muita informação. No dia seguinte 03-04-2018 dirigi-me ao local de modo a obter esclarecimentos sobre o devido rumo do processo, o que teria efeivamente de ser efetuado e justificação pelo pessimo atendimento da operadora. Solicitei de imediato que fosse atendida pela responsável de serviço que me explicou de forma simplificada e cordial como deveria proceder para preenchimento da declaração e entrega da mesma, sempre com um tom agradavel e um atendimento exemplar, apenas lamentou o atendimento da operadora pois alegou existir muito stress no local pedido desculpas pelo sucedido.
Este atendimento é inadmissível, não demonstra respeito, compreensão ou preocupação em esclarecer quem lá se dirige ou a encaminhar para o departamento responsável.
Esta situação fez-me perder tempo de trabalho, deslocações desnecessárias que tem custos para mim.
Quem se irá responsabilizar por isso e de que modo pretendem resolver esta situação tendo em conta a dificuldade e as inúmeras deslocações que tive de fazer para resolver a minha situação?