Performance da Marca
46.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,6%
Taxa de Solução
30,8%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
31,6%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL - Atraso de entrega

Sem resolução
Goncalo Barros
Goncalo Barros apresentou a reclamação
24 de janeiro 2023
Venho expor a seguinte situação, temos uma encomenda urgente, desde o dia 12 de janeiro que foi enviada que ainda não foi entregue, ligamos todos os dias par a DHL, nao fazem a entrega da mesma, todos os dias dizem que a entregam e nada... Aliás no tracking ate diz que foi entregue, mas ligando para lá dizem que ainda esta no armazém.
Nunca vi um serviço tao péssimo de uma transportadora e sem solução à vista.
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2023
DHL
25 de janeiro 2023
Caro senhor Gonçalo Barros

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Estamos a averiguar o reportado e entraremos em posterior contacto assim que possível.

Lamentamos os inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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