DHL - Atraso entrega encomenda

Jéssica Amador apresentou a reclamação

19 de abril 2024

Ando desde terça-feira (dia 16/04) a tentar que a encomenda me seja entregue, sendo que já estamos a sexta-feira (dia 19/04). Liguei para a linha de apoio no dia 18/04 e fica marcada a entrega para o dia seguinte. Entretanto vejo que a encomenda não se encontra em trânsito, volto a ligar para a linha de apoio e dizem-me que afinal só vai ser possível entregar na próxima semana por questões de transporte. A logística de transporte é má e, como sempre, quem paga é o cliente.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 19 de abril 2024

DHL

19 de abril 2024

Cara senhora Jéssica Amador

Antes de mais lamentamos a experiencia negativa que está a ocorrer com a entrega do seu envio

Gostaríamos muito de o ajudar na resolução dessa situação, mas como tem conhecimento, este envio diz respeito a um serviço da DHL eCommerce/PARCEL, outra empresa do grupo Deutsche Post DHL.

Deverá entrar em contacto com a referida divisão através do (707 10 30 50 (empresas) / 21 060 82 23 (particulares) ou por email (directparcel.portugal@dhl.com) para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Embora sejam Empresas que pertencem ao mesmo grupo DPDHL, são entidades totalmente distintas a nível de serviços, produtos oferecidos aos clientes, sistemas informáticos, e rede de recolhas e entregas.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service
DHL Express Portugal

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