DHL - Encomenda que ainda não foi entregue

Davide Paulo apresentou a reclamação

16 de abril 2024

Boa noite. Recebi uma mensagem que a minha encomenda iria ser entregue dia 15/04/2024 até agora não recebi nada nem fui contactada. Fui ver o rastreio da encomenda e diz que não foi possível entregar por força maior. Gostaria de saber quando será entregue pois já passou o prazo de entrega.

Data de ocorrência: 15 de abril 2024

DHL

19 de abril 2024

Caro senhor Davide Paulo

Antes de mais lamentamos a experiencia negativa que está a ocorrer com a entrega do seu envio

Gostaríamos muito de o ajudar na resolução dessa situação, mas como tem conhecimento, este envio diz respeito a um serviço da DHL eCommerce/PARCEL, outra empresa do grupo Deutsche Post DHL.

Deverá entrar em contacto com a referida divisão através do (707 10 30 50 (empresas) / 21 060 82 23 (particulares) ou por email (directparcel.portugal@dhl.com) para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Embora sejam Empresas que pertencem ao mesmo grupo DPDHL, são entidades totalmente distintas a nível de serviços, produtos oferecidos aos clientes, sistemas informáticos, e rede de recolhas e entregas.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service
DHL Express Portugal

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