DHL Express - Custos ocultos em entregas

Boa tarde.

A DHL tentou alegadamente fazer uma entrega no dia 22/03/2018, no entanto nenhum aviso foi deixado na caixa do correio, tendo sim apenas recebido um aviso por email, proveniente de "noreply" que apenas me informa da tentativa falhada de entrega, não me dando a possibilidade sequer de responder ao referido endereço de email.
Alegadamente esta situação repetiu-se no dia 22 e 23 seguintes. Estranho porque o prédio tem porteira e esta situação apenas aconteceu uma outra vez em vários anos... curiosamente ou não, também com uma entrega da DHL.

Acho inadmissível este procedimento, Uma vez que cobram um serviço que não o prestam, e ainda deixam como única opção para o destinatário desse serviço ligar para uma linha de valor acrescentado (707) apenas para saber concretamente a situação e ainda posteriormente ter de me deslocar a um ponto de recolha, tarefa essa que deveria ser da DHL.

Suponho que o negocio da DHL é entregas e não chamadas de valor acrescentado. Assim se ao invés do envio do email tivessem colocado na caixa do correio os respetivos comprovativos de tentativa de entrega, bem como, indicações de como levantar a encomenda teriam feito um menos mau serviço, e muito provavelmente esta reclamação não teria sido feita.