DHL Express - Descaso no serviço

Marcio Santos apresentou a reclamação

23 de abril 2019

Comprei um mobile e tenho que esperar 5 dias a mais do prazo de 20 dias, DHL parcel afirma que o site Gearbest forneceu errado o endereço de entrega. Foi expirado o 2° prazo de entrega, após os já demasiados 5 dias (1° prazo) e terei ainda que esperar mais, efetuei 3 chamadas para DHL num dia e nada de confirmarem.
As 2 empresas mostraram-se completamente incapazes de solucionar o problema e esclarecer o que realmente acontece com a vagarosa entrega.
Pagamos integralmente pelo serviço e é prestado porcamente , totalmente desrespeitoso com o cliente.
Acredito que seja propaganda enganosa vender algo com determinado prazo estipulado, lesar o cliente e não dar uma posição verdadeira da situação.

Data de ocorrência: 23 de abril 2019

Marcio Santos

23 de abril 2019

Hoje foi expirado o 3° prazo para entrega.

Obrigado DHL pelo serviço completamente INEFICIENTE que prestam.

SInto-me ENVERGONHADO por ter escolhido uma empresa que FALTA PROFISSIONALISMO ao lidar com os PRÓPRIOS ERROS.

DHL

30 de abril 2019

Caro Senhor Márcio Dantas,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada sem resolução