DHL Express - Encomenda não entregue

Venho por este meio fazer a reclamação de uma encomenda que nunca foi entregue e para a qual não há rasto pois a DHL perdeu a caixa.
No final de Fevereiro de 2020, a encomenda foi deixada numa papelaria que não “picou” corretamente a caixa e tal levou a que não houvesse rasto da mesma.
Passado uns tempos a papelaria contactou-nos e disse que a DHL tinha resolvido a situação e iria enviar a caixa para a cliente. De facto, no dia 11 de março a encomenda passou a ter um número (JJD00036900000061058001) e a ser possível segui-la! Todavia a mesma nunca mais saiu de Coimbra e, até hoje, ainda não foi entregue.
Imensas chamadas, emails e nada foi resolvido!
É uma vergonha, a cliente está há dois meses à espera da encomenda que tem um valor considerável.
Temos bastante urgência nesta encomenda pois a cliente ainda aguarda! Espero uma resposta o mais rápido possível da vossa parte! E caso tenham perdido a encomenda, pelo menos devolvam o valor da mesma.