Ranking na categoria
DHL Express Portugal, Lda
- 707505606
-
Art's - Business & Hotel Centre
Avenida D. João II, Lote 1.18.01, Bloco B, 4º Parque das Nações
1990-085 Lisboa - info.portugal@dhl.com
DHL Express - Encomenda não localizada em armazém
Sem resolução
1/10
Nuno Roque apresentou a reclamação
17 de outubro 2019
Fiz no dia 6 deste mês fiz uma encomenda à CK-Modelcars, que foi expedida no dia 10 com o número de envio CA830022718DE que posteriomente passou a DE14529590.
À medida que os dias iam passando, fui verificando, na página da DHL o estado da encomenda.
No dia 14 chegou a Lisboa, com previsão de entrega para o dia seguinte.
No dia 15, adicionaram informação que a entrega seria adiada por um dia.
Telefonei para a DHL Portugal, para saber se a informação estava certa, e disseram-me que não encontravam a encomenda, em armazém, a tempo útil de ser entregue no dia 15.
No dia 16, voltaram a colocar na página que a entrega seria adiada por um dia.
Hoje telefonei novamente para a DHL Portugal e disseram-me exactamente o mesmo: não conseguem encontrar a encomenda dentro do armazém de Lisboa.
Com dados de rastreamento mais que suficientes , como é que não conseguem encontrar uma caixa com meio metro de comprimento, mais de 30cm de altura, e 5kg de peso num armazém??
Se não é incompetência, então é extravio de encomenda.
À medida que os dias iam passando, fui verificando, na página da DHL o estado da encomenda.
No dia 14 chegou a Lisboa, com previsão de entrega para o dia seguinte.
No dia 15, adicionaram informação que a entrega seria adiada por um dia.
Telefonei para a DHL Portugal, para saber se a informação estava certa, e disseram-me que não encontravam a encomenda, em armazém, a tempo útil de ser entregue no dia 15.
No dia 16, voltaram a colocar na página que a entrega seria adiada por um dia.
Hoje telefonei novamente para a DHL Portugal e disseram-me exactamente o mesmo: não conseguem encontrar a encomenda dentro do armazém de Lisboa.
Com dados de rastreamento mais que suficientes , como é que não conseguem encontrar uma caixa com meio metro de comprimento, mais de 30cm de altura, e 5kg de peso num armazém??
Se não é incompetência, então é extravio de encomenda.
Data de ocorrência: 17 de outubro 2019
22 de outubro 2019
Caro Senhor Nuno Roque,
Agradecemos a sua comunicação.
Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação, para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.
Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Atentamente,
Serviço de Clientes DHL Express Portugal
Agradecemos a sua comunicação.
Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação, para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.
Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Atentamente,
Serviço de Clientes DHL Express Portugal
Nuno Roque avaliou a marca
11 de março 2022
Miseráveis
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.