DHL Express - Entrega de encomenda

Estava a espera da encomenda com o seguinte numero por parte da DHL CS995247885DE, no entanto recebo uma mensagem a dizer que foi entregue e estava na morada onde devia ser entregue a encomenda e nao tinha recebido nada, vou ao site da DHL e vejo que a encomenda em vez de ser entregue na minha morada foi entregue noutro lado, ligo para a DHL para resolver e o funcionario que me atendeu diz-me com a maior das latas que entregou no meu vizinho, peço para dizer o nome e afinal o meu vizinho fica a 10 kms da morada da entrega e diz-me para la ir buscar, eu paguei o serviço de entrega em casa nao noutro local. Quero que a DHL resolva a situação

A DHL entrou em contacto comigo alegando que realmente foi prestado um mau serviço, no entanto tambem nao apresentou nenhuma solução.
La tive eu de fazer 12 kms para levantar a encomenda quando o serviço foi pago para ser entregue em minha casa e nao numa morada que o estafeta se lembrou.
Sinceramente nas proximas encomendas que fizer sem duvida que vou descartar a DHL.