DHL Express - Entrega não realizada

Recebi o mail de informação para seguir a minha encomenda através da DHL, no mail fazia referência à entrega para o dia 14 de Dezembro, como fui operado recentemente, estou em casa de baixa, pelas 14h30 do dia 14, fui ao mail para ver a situação da encomenda, estava registado que tinham tentado entregar mas não havia ninguém em casa, na minha casa ninguém bateu à porta nem tocou à campainha, liguei de imediato para os serviços da DHL e a operadora após ter pedido o número de encomenda, referiu me que já não podiam entregar hoje, e que só amanhã era feita a entrega pela mesma hora, só tinham passado cerca de 30 min desde a suposta chegada do estafeta e o meu contacto.
Sendo má prestação de serviço, tinham de contactar o estafeta e voltarem à minha residência nem que fosse mais ao fim do dia.