Performance da Marca
46.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,6%
Taxa de Solução
30,8%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
31,6%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Falhas nas entregas

Sem resolução
Carlos Cristiano Marques Faustino
Carlos Faustino apresentou a reclamação
13 de fevereiro 2019
È uma vergonha o serviço da DHL ultimamente. Recebo N encomendas, e com a DHL está constantemente a haver problemas. Agora foi a gota de agua. Um expedidor que ja me enviou outras encomendas, pela DHL para a mesma morada, e nunca houve problemas de erros de morada. Agora com esta encomenda houve, ja liguei para a DHL(numero bem caro) para resolver o problema, e continuo a espera da encomenda. Ate se podia compreender se o local fosse complicado, mas é a rua principal da povoação. Melhorem os vossos serviços. Desde pedirem para ir buscalas a outros sitios, a nao entregar dentro dos prazos, agora esta nova. Ainda se gabam de serem uma empresa de qualidade...
Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2019
DHL
14 de fevereiro 2019
Caro Senhor Carlos Faustino,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Carlos Faustino
27 de abril 2019
Tive de resolver o problema. Morada 100% correcta. Simplesmente não se dignam a tentar entregar as enomendas. Aconteceu dessa vez e ja voltou a acontecer a posteriori. Uma vergonha de serviço prestado ultimamente. ter de fazer 60km por duas vezes, para ir buscar as encomendas, porque voces nem se quer procuram entregar...
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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