DHL Express - Incompetência

Hugo Catarino apresentou a reclamação

27 de março 2018 (editada a 27 de março 2018)

A DHL (Alemanha) diz que redireccionou erroneamente o meu pacote para a Itália (o destino era Malta).

Ao ligar-lhes, o assistente da DHL iniciou a reclamação mas a meio disse que estava sem sistema e que teria de ligar mais tarde e que eu não poderia aguardar por já estar há 9 minutos em chamada com ele e isso affectava os KPIs dele.
Recomendou-me reclamar via internet, o que eu fiz.

Após vários contactos à DHL, a DHL sabe onde está o pacote (confirmado pelo colaborador), diz que tenho de esperar 8 semanas desde a data da reclamação (um mês depois do envio) por uma "investigação à situação".

DHL = INCOMPETENTES

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 27 de março 2018

DHL

10 de abril 2018

Caro Senhor Hugo Catarino,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Apresentamos as nossas desculpas pelo atraso numa resposta. Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 60 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada sem resolução