DHL Express - Pacote perdido

Noelia G apresentou a reclamação

14 de julho 2020

Bom dia,
A DHL perdeu uma encomenda com tracking em julho (nem chego a sair da Alemanha, fica no Aeroporto de Frankfurt desde o dia 1 de julho). Nao houve nenhuma atualização no estado do pacote em 15 dias, é por isso que considero que o pacote foi perdido. Ninguém foi capaz de atender as minhas chamadas e ainda fico sem resposta.

Data de ocorrência: 14 de julho 2020

DHL

17 de julho 2020

Cara Senhora Noelia Cruz ,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

O referido envio não foi efetuado através da DHL Express mas sim da DHL eCommerce (outra empresa do Grupo Deutsche Post DHL) pelo que aconselhamos o contacto junto da empresa CTT (representação local) conforme informação disponível no seguintes links:
https://www.dhl.com/pt-pt/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=LP041115113DE
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=def

Agradecemos a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service
DHL Express Portugal

Noelia G avaliou a marca

14 de dezembro 2020

meh

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida