DHL Express - Profissionais incompetentes

Boa tarde, Faço compras no estrangeiro com frequência.
Por acaso um dos meus fornecedores habituais desta vez, teve a infeliz ideia de enviar alguns dos artigos que comprei pela DHL sem me dar conhecimento antecipado (se eu tivesse tido conhecimento tinha negado de imediato porque infelizmente já tinha lido relatos bastante negativos desta entidade)...
Quando os artigos chegaram a Portugal a DHL contactou me por email a antecipar a solicitação da documentação inerente às minhas compras, antecipando que a minha encomenda iria ser sujeita a controle aduaneiro (isto já era eles a deduzir) (CURIOSO)
a razão que me foi dada em resposta era que estavam adiantar trabalho...
Porque ainda não existia nada que afirmasse isso... CURIOSO!! Mas OK, assim fiz...
(Afirmo que já fiz centenas de processos de desalfandegamento dos artigos que me chegam por outros meios (CTT, EMs e nunca mas nunca ocorreu nada disto)
Adiante...
NISTO PASSARAM CERCA DE 4/5 DIAS e não obtive mais respostas...
Decidi contactar a DHL e começaram as complicações... E exigências infundadas por falta de cooperação entre funcionários DHL ora um diz uma coisa... Outro diz outra... E andamos nisto há cerca de 3/4 semanas... Tendo sempre enviado o que me tem sido solicitado, sendo que os documentos que iam sendo pedidos nunca foram pedidos em completo... E claramente... Na passada quinta feira ao telefone foi me dito que estava tudo tratado e que a encomenda ser me ia entregue na seguinte segunda feira... O que nao aconteceu... Ontem enviei mais um email a questionar porque não tinham vindo entregar a encomenda... E mais uma vez inventaram a solicitação de mais uns documentos... É ou não é VERGONHOSO!!?? NÃO TRABALHAM TODOS (DHL) PARA O MESMO? ACHO QUE NÃO...
O mais grave é que só quando eu questiono em que situação se encontra o processo é que se lembram de exigir mais algum documento... Enquanto isto ando a gastar rios de dinheiro em chamadas de custo acrescentado para a DHL... E estão eles a cobrar taxas e mais taxas porque assim lhes convém ter o caso aberto quer para alfandega como para a DHL porque no final de conta a fatura vai me ser apresentada com essas taxas todas...
Sinto-me revoltada e vítima de burla associada a má fé e má vontade,
Sei que isto não vai servir de nada mas enquanto cidadã tenho o dever de expor a situação para que outras pessoas não passem pelo o mesmo problema.

Boa noite,

não foram as burocracias que eu contestei...
Mas sim a falta de profissionalismo da vossa empresa e dos vossos colaboradores, sendo que tive contacto com vários funcionários vossos e só passados mais de 20 dias do início do processo é que houve um colaborador vosso capacitado
para explicar devidamente o que era necessário enviar de documentação...
Isto é normal??
De referir que para vós o vantajoso é reter os assuntos o mais tempo possível... Claro!! Para depois cobrarem taxas de tudo e mais alguma coisa...
É de uma empresa credível e de excelência??? Não é de todo!!!
Desta feita, a minha opinião sobre o vosso profissionalismo é bem clara, não recomendo e deixarei o meu desagrado em todo o lado com toda a gente.
Sinceramente espero não vir a ter qualquer outro tipo de contacto com vocês. No que depender de mim, Garantidamente não voltará a acontecer!
Com os meus fornecedores, farei essa referência, tudo o que for transportado pela vossa empresa, eu recusarei.


Cumps.

Ana Borges

A DHL nada fez a não ser encher os bolsos com o dinheiro que me extorquiram, um roubo à descarada...
NÃO é de todo uma empresa que mereça a confiança do consumidor.