DHL - Falta de tentativa de entrega de encomenda

Uma encomenda que fiz de um site da Alemanha, estava em distribuição ontem. Eu e minha noiva estávamos em casa o dia todo, pois ambos trabalhamos de casa e no final do dia recebi um email a dizer que a encomenda havia sido entregue em um ponto pickup pois não foi possível fazer a entrega em minha morada. Estou a abrir essa reclamação pois essa não é a primeira vez que isso acontece, de todas encomendas que recebemos da DHL, 75% delas temos sempre que ir buscar ao ponto pickup e como a situação não se resolve, venho por este meio pedir esclarecimentos sobre, pois por trabalhar em casa eu e minha noiva estamos o dia todo em casa e até colocamos um aviso na porta do prédio a falar isso, mas mesmo assim a DHL continua a não fazer a entrega das encomendas. Essa encomenda em específico eu paguei quase 20 EUR para os portes, para ter que gastar mais dinheiro e tempo a ir buscar em um ponto pickup sendo que eu estava em casa para receber a mesma. Isso é uma falta de profissionalismo e falta de respeito para com os clientes.