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DHL Express Portugal, Lda
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1990-085 Lisboa - info.portugal@dhl.com
DHL - Não entregam os produtos na morada pretendida
Em tratamento
Pedro Guedes apresentou a reclamação
25 de março 2024
Boa tarde. Venho por este meio manifestar o meu desagrado com esta empresa/transportador.
Já aconteceu várias vezes esta situação, já reclamei junto da DHL e não obtive respota nenhuma.
Acontece que maior parte dos envios feitos pela DHL, não são deixados em minha casa, como é efetuada a encomenda, mas sim num ponto de recolha.
O que aparece no tracking é que "a encomenda não pode ser entregue" ou porque o cliente não estava em casa ou isto ou aquilo. Ora isto é impossível porque eu trabalho em casa, estou sempre em casa e tenho cameras de vigilância e eles nunca passam aqui! Gostava que me ajudasse porque além de a encomenda nunca vir ter a casa (morada colcoada na hora da encomenda) o estafeta já me pediu que fosse ter com ele algumas vezes, coisas que não é suposto de uma transportadora como a DHL.
Já aconteceu várias vezes esta situação, já reclamei junto da DHL e não obtive respota nenhuma.
Acontece que maior parte dos envios feitos pela DHL, não são deixados em minha casa, como é efetuada a encomenda, mas sim num ponto de recolha.
O que aparece no tracking é que "a encomenda não pode ser entregue" ou porque o cliente não estava em casa ou isto ou aquilo. Ora isto é impossível porque eu trabalho em casa, estou sempre em casa e tenho cameras de vigilância e eles nunca passam aqui! Gostava que me ajudasse porque além de a encomenda nunca vir ter a casa (morada colcoada na hora da encomenda) o estafeta já me pediu que fosse ter com ele algumas vezes, coisas que não é suposto de uma transportadora como a DHL.
Data de ocorrência: 25 de março 2024
26 de março 2024
Caro senhor Pedro Guedes
Antes de mais lamentamos a experiencia negativa que está a ocorrer com a entrega do seu envio
Gostaríamos muito de o ajudar na resolução dessa situação, mas como tem conhecimento, este envio diz respeito a um serviço da DHL eCommerce/PARCEL, outra empresa do grupo Deutsche Post DHL.
Deverá entrar em contacto com a referida divisão através do (707 10 30 50 (empresas) / 21 060 82 23 (particulares) ou por email (directparcel.portugal@dhl.com) para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.
Embora sejam Empresas que pertencem ao mesmo grupo DPDHL, são entidades totalmente distintas a nível de serviços, produtos oferecidos aos clientes, sistemas informáticos, e rede de recolhas e entregas.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Atentamente,
Customer Service
DHL Express Portugal
Antes de mais lamentamos a experiencia negativa que está a ocorrer com a entrega do seu envio
Gostaríamos muito de o ajudar na resolução dessa situação, mas como tem conhecimento, este envio diz respeito a um serviço da DHL eCommerce/PARCEL, outra empresa do grupo Deutsche Post DHL.
Deverá entrar em contacto com a referida divisão através do (707 10 30 50 (empresas) / 21 060 82 23 (particulares) ou por email (directparcel.portugal@dhl.com) para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.
Embora sejam Empresas que pertencem ao mesmo grupo DPDHL, são entidades totalmente distintas a nível de serviços, produtos oferecidos aos clientes, sistemas informáticos, e rede de recolhas e entregas.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Atentamente,
Customer Service
DHL Express Portugal
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