DHL - Serviço inaceitável! não entregam e a culpa ainda é do cliente

Eu tinha uma encomenda agendada para ser recebida no dia 14 de Março de 2024, fiquei em casa de propósito para receber essa encomenda. Ao fim do dia recebo um e-mail a dizer que o estafeta tentou entregar e que ninguém estava em casa para o atender. MENTIRA.
Ninguém tocou à campainha, ninguém tentou entrar em contacto comigo, e quando EU entrei em contacto para perceber o que se tinha passado é que disseram que o estafeta alegou tentar entregar mas que localizaram que ele nem na minha rua passou e iam refutar essa alegação dele e que iam agendar novo envio que entrariam em contacto comigo no dia seguinte, (15 de Março de 2024). Passaram 7 dias da alegada data de entrega e ninguém entrou em contacto comigo. Voltei a ligar para a linha de apoio para perceber o ponto de situação e dizem-me que a nova entrega foi recusada porque o estafeta tentou entregar e não tinha sido recebido (o mesmo argumento falso que alegaram ser refutado porque viram que ele nem na minha rua passou) e que dentro de 4 dias o pedido iria ser devolvido ao remetente!!!
Que tipo de serviço é este? Estafetas que não fazem as entregas, serviço logístico que diz que entra em contacto e não faz absolutamente nada e ainda procede para devolver uma encomenda com um processo a decorrer.

Gostava de fazer uma queixa formal mas aparentemente esta entidade não tem livro de reclamações.

INCOMPETÊNCIA VERGONHOSA

E pelo que já li aqui no portal da queixa, não sou o único a queixar-me do mesmo.