DGAIEC - Demora na liberação

Bom dia,
No dia 21/03 os meus familiares me enviaram alguns documentos do Brasil a meu pedido. Optei por pagar a taxa mais cara devido ao tempo de entrega menor. Eis que a encomenda foi taxada pela alfândega, não recebi nenhuma notificação sobre o ocorrido por parte de ninguém. Descobri que estava a alfândega, tive que pagar uma taxa de 52,61 euros, o que eu achei um absurdo por não se tratar de produto algum, apenas documentos. Fiz o pagamento contra a minha vontade e já está em 6 dias na mesma situação (aguardando procedimentos declarativo). Eu tenho um prazo para apresentar essa documentação que começou a correr no dia 21/03 e ninguém me informa nada ao certo, já liguei, já mandei e-mail e ninguém me responde ao certo quanto tempo vai demorar. Um absurdo tudo isso.