DGAIEC - Falta de comunicação

Procedi á importação de bolbos de flores da tailandia.
todo o processo decorreu normalmente até chegar à alfandega /CTT.
Apesar de a encomenda vir acompanahda da documentação , atura certeficadi fitosanitárioetc, foi me pedido a foto do site para comprovar o preço e , depois comprovativo de pagamento,
Após enviar os mesmos foi pedido o pagamento. o que fiz emtempo util.
No dia seguinte recebo a informação que o alfandegamento está suspenso, por suspeita de "Está em causa a importação de objetos suspeitos de serem proibidos, como: suspeitos de violação de propriedade industrial, medicamentos, armas ou tabaco, entre outros. Terá de aguardar pelo resultado da análise das entidades públicas competentes."
Estamos afalar de uma empresa sueca que exporta para toda a europa que contacatei para saber se isto é normal.
A resposts foi,"nós não fazemos nada ilegal e enviamos para toda a europa com toda a documentação necessária, numca aontece nada disto,"
quando tento flar com alguém para esclarecer o estado bloqueia o contacto, não exitemnem email nem telefone para reclamar!
trata-se de flores que a siua retenção , não sei em que condições pode provoar danos.
Quem é responsável!