Dreambooks - Atraso na entrega e má prestação de informação

No passado dia 06/02/2023 efetuei a encomenda 3159261 referente a um álbum, no entanto, até ao momento não recebi a mesma.
Entrei em contato com a Dreambooks via chat no site (anexo), solicitei mais informações à assistente Eliza Oliveira, ao que a mesma indicou que, o prazo de entrega para as ilhas é de 5 a 7 dias, o que não está de acordo com a informação no site que menciona um prazo de 3 a 4 dias (anexo).
Ainda que, o prazo para entrega fosse o que a assistente referiu, hoje é o 7º dias após expedição do artigo, mas não recebi absolutamente nada.
Ainda assim, e estando esta já esta situação contemplada em incumprimento de condições contratuais, a única sugestão que a assistente teve para mim foi de voltar a contatar a Dreambooks se não receber a encomenda até ao final da corrente semana, ou seja, empurrou o problema com a barriga.
Caso esta situação não seja devidamente esclarecida e resolvida, irei encaminhar queixa via CNIACC e DGC.

Encomenda recebida às 16h45 do dia 22/02/2023.
Encomenda aberta para verificação. O artigo encontra-se bem acondicionado, a qualidade de impressão e material são muito bons, e as cores são fieis aos ficheiros.