Dreambooks
Dreambooks Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
91.3
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,9%
Taxa de Solução
88,9%
Média das Avaliações
100%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Laboratórios Fotográficos do Marco Lda

Dreambooks - Capa descentrada

Resolvida
10/10
Luis Gonçalves
Luis Gonçalves apresentou a reclamação
19 de janeiro 2024
Bom dia

Procedi à encomenda de um álbum digital Classic a propósito da campanha d enatal.
O próprio veio com a capa descentrada.
Pretendo a nova impressão - isto porque procedi à encomenda de forma correta.

Aguardo a vossa proposta de resolução.
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2024
Dreambooks
19 de janeiro 2024
Olá Luis,

Em primeiro lugar, em nome da equipa, lamentamos o transtorno que esta situação te possa ter causado.
O nosso objetivo consiste em facilitar o acesso a produtos fotográficos promovendo uma experiência positiva para os nossos clientes.

Por forma a que possamos resolver a situação reportada, pedimos que entres em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, por forma a que possamos perceber o que não correu bem no processo de edição e para que possamos agilizar a nova produção do álbum - tal como indicas na sugestão de resolução.

Esperamos que esta solução vá de encontro às tuas expectativas, sendo que nos encontramos disponíveis para quaisquer dúvidas adicionais.
Mais uma vez lamentamos os transtornos causados por esta situação.

Obrigado pela sua atenção e disponibilidade,

Atentamente,
Dreambooks
Luis Gonçalves
Luis Gonçalves avaliou a marca
19 de janeiro 2024

Depois de entrar em contacto com o atendimento da marca pelo live chat, fui informado do processo de resolução. Vão me imprimir novamente o álbum

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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