EDP Serviço Universal - Atendimento telefónico

No passado dia 10 de Maio pelas 16:00 contactei a linha da EDP Universal, com a qual temos um contrato de fornecimento de energia eléctrica, na sequência de uma interrupção do fornecimento. Não só foram incapazes de explicar as razões do corte como insistiam que deveria ligar outro número 808 da EDP. Como não podia ligar o referido número pedi, primeiro atentamente, depois insistentemente, que me transferissem a chamada, ou que me indicassem um número alternativo ao 808, ou que agendassem uma chamada de volta. Nenhuma das soluções foi aceite pela assistente, que simplesmente dizia já ter feito tudo o possível. Não é reposta a um cliente, que paga facturas em dia, que momento em necessitava da electricidade não a tinha disponível. Mais, não entendo que perante a impossibilidade de contactar um número 808 não seja apresentada uma alternativa. A chamada acabou por cair quando era transferido para um supervisor.