EDP Serviço Universal

EDP - Serviço Universal, S.A

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Junho de 2019
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Categoria
Electricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

Sobre

A EDP Serviço Universal é a empresa do Grupo EDP que comercializa eletricidade, no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica.


Telefone: 808 505 505

Morada
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa

Website
http://www.edpsu.pt

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EDP Serviço Universal - Atraso na leitura e consequente pagamento da produção do mês de setembro

Resolvida
22351218
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António Torres apresentou a reclamação

Bom dia
Possuo um painel de microprodução em que a leitura da produção de cada mês é feita a 24 de cada mês. A 28 de Setembro de 2018 contactei os serviços sobre a situação tendo sido informado de que não conseguiam fazer a leitura e para eu contactar uma empresa externa para resolver o problema. Verificada situação, tudo está normal, tendo sido informado haver inúmeras sobre esta situação (algumas delas com 3 meses de atraso)
Gostaria de saber o que está a passar com falta dessa leitura e pagamento já que a EDP Universal obtém proveitos dessa produção.

Com os melhores cumprimentos
Laura Guerra


Esta reclamação tem um anexo privado
30 Set2018
EDP Serviço Universal adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

04 Out2018
EDP Serviço Universal adicionou uma resposta

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente

04 Out2018
EDP Serviço Universal alterou o estado para Resolvida
04 Out2018
António Torres avaliou a marca

5/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Encontraram uma solução de recurso que não me agrada

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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