Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

97,6%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

36,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Mercado Regulado

1 SU ELETRICIDADE 83

2 Lisboagás 55

3 Beiragás 54.3

SU ELETRICIDADE (antes EDP Serviço Universal)

A SU ELETRICIDADE é a empresa que comercializa eletricidade no mercado regulado de energia.
Estamos sujeitos a um conjunto de obrigações de serviço público determinadas pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), tais como:
- aplicação das tarifas e preços publicados pelo Regulador
- fornecimento universal de eletricidade a todos os Clientes elegíveis que necessitem
- aquisição de energia dos Produtores em Regime Especial com tarifas bonificadas fixadas por legislação específica
210 540 540
Chamada para a rede fixa nacional
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas,
1061-817 Lisboa

EDP Serviço Universal - Atraso na leitura e consequente pagamento da produção do mês de setembro

António Torres apresentou a reclamação

29 de setembro 2018

Bom dia
Possuo um painel de microprodução em que a leitura da produção de cada mês é feita a 24 de cada mês. A 28 de Setembro de 2018 contactei os serviços sobre a situação tendo sido informado de que não conseguiam fazer a leitura e para eu contactar uma empresa externa para resolver o problema. Verificada situação, tudo está normal, tendo sido informado haver inúmeras sobre esta situação (algumas delas com 3 meses de atraso)
Gostaria de saber o que está a passar com falta dessa leitura e pagamento já que a EDP Universal obtém proveitos dessa produção.

Com os melhores cumprimentos
Laura Guerra

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 29 de setembro 2018

SU ELETRICIDADE

30 de setembro 2018

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

SU ELETRICIDADE

4 de outubro 2018

Caro cliente, na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais – formulário edpsu.pt - contactos, portal do cliente - edponline.edp.pt, linha de atendimento 808505505 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Apoio ao cliente

António Torres avaliou a marca

4 de outubro 2018

Encontraram uma solução de recurso que não me agrada

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador