SU ELETRICIDADE - Pedido de explicação

No dia 24 de Janeiro, fui á v\loja na Loja do Cidadão e pedi alteração ao meu contrato (Universal )
passando o mesmo de tarifa simples para tarifa bi-horaria .Até ao dia de hoje ainda não recebi qualquer informação sobre o meu pedido e, tendo v\ exas todos os meus contatos na v\base de dados (morada, telef. E-mail ) considero uma prepotência e hipócrisia enorme ,falta de consideração pelos clientes e que, nada abona no sentido de preservarem a v\imagem ,de empresa, que diz querer evoluir no futuro dando boa assistência a qualquer problema ou assunto com a luz relacionado .
No dia 3 de Fevereiro enviaram-me E-mail não para me dar uma informação sobre o meu pedido de mudança de tarifa mas sim para AVISAR que, no dia 5 de Fevereiro vencia-se a fatura que tinha por pagar ( já paga claro ) ,isto é ridículo da v\parte e não devem tomar todos os clientes como" totós" ou não eruditos ,resolvendo os seus problemas ,sem prepotência nem falta de respeito . Para cumulo do ridículo , e disparate , enviaram-me mensagem para o telemóvel para responder a um inquérito para averiguar qual a minha percentagem de satisfação .Vergonhoso é claro .BFS...