Jogos Santa Casa - Cancelamento de jogo após o jogo estar realizado

Caros senhores,

Peço a vossa atenção ao seguinte caso, caso esse que prejudicou muitos participantes.
Hoje dia 05/04/2020 ,no jogo Placard existiam variados jogos do campeonato da Bielorrússia, entre eles o Smolevichi x Vitebsk, denominado como jogo n°117 , o qual teve início às 14h , decorrendo dentro da normalidade , terminando com resultado de 0-1 , isto significa vitória da equipa do Vitebsk.

Dado isto , todo o processo de aposta e de procedimento dos regulamentos do jogo, tudo correu de forma legal.

Perante este cenário , surge algo impensável , após 29 minutos do término do jogo , a Santa Casa , informa através da sua app que o jogo era dado como cancelado e como tal não contaria para efeitos de aposta (já após o jogo estar realizado) . Este cancelamento é justificado com a falha de colocação de quem era a equipa a jogar na posição de visitado e visitante estarem trocadas (falha da gestão de conta da Santa Casa-Placard) .

Assim sendo , olhando para o caso , foi colocado um jogo para apostar , a aposta foi entregue , aceite e validada pelo sistema . Apos o final da partida , a Santa Casa da conta de um erro SEU , e decide que o jogo fica fora das contas não servindo para efeitos de ganhos através desse jogo.

Concluo realçando a minha insatisfação , visto ser um desrespeito pelo consumidor e acima de tudo burla pela forma como tiraram dinheiro aos apostadores ganhadores .

Aguardo uma rápida resolução do caso , e uma pronta resposta para o caso exposto.

Obrigado