Jogos Santa Casa - Devolução de carregamento com valor errado

Hoje ao efetuar um carremento do meu cartão de jogador enganei-me carreguei com um valor superior, qual não é o meu espanto, quando ao tentar tirar parte desse dinheiro de volta para a minha conta, verifico que não exite nenhuma opção de levantar dinheiro do cartão de jogador se não for um prémio. Ligara para a linha de apoio e aunica opção que tenho para reaver esse valor de volta é enviar um email a pedir o reembolso um processo que até podia ser normal em outra empresa, mas num website que se diz a favor da politica de jogos responsável, precisar de tanta burocracia para devolver o valor carregado por engano é inaceitavél.
Acho que deveriam definitavemente rever a vossa perspectiva de 'jogo responsável' assim como a cativação abusiva de dinheiro carregado por enganho. Sendo que para efetuar o carregamento é bastatne fácil, deviam também ter uma opção fácil e rápida de devolução de montantes carregados por engano.

Nunca indiquei que nao recebi resposta ou resolução da situação, a minha exposição de reclamação foi no sentido em que para reaver dinheiro que é do utilizador/Apostador e foi carregado por engano tem um processo de uma burocracia enorme tentando evitar que o apostador remova o dinheiro colocado por engano da mesma maneira super simples de o depositar.