Jogos Santa Casa - Fui enganada com prémio de uma raspadinha

Venho por este meio reclamar uma situação muito grave que me aconteceu, comprei uma raspadinha, com prémio tinha 3x20 dei a raspadinha á Senhora que estava no balcão e ela deu me 2 euros , questionei mas disse que era o prémio, como nunca compro raspadinhas ,é raro, ficou assim.
Fui trabalhar depois falei, com as minhas filhas e disseram me que não era assim, na manhã seguinte fui a um café que á ao pé de minha casa e vendem raspadinhas , perguntei ao Senhor ele disse-me que a raspadinha tem de ir á máquina e a máquina diz se tem prémio, com a informação que me facultaram dirigi-me á papelaria falei com o Senhor que se encontrava no local, como ele foi muito mal educado eu pedi o livro de reclamações do qual estive á espera 27 minutos, porque ele disse-me que primeiro tinha que atender os clientes, depois não quis aceitar a relamação estava a dizer que não estava bem explicado, tive mais vinte minutos para me dar a folha que me pertence, chateei-me e arranquei a folha.
Acho inadmissivel que sejamos enganados e não nos queiram dar o livro de reclamações.
Não chegando o senhor(António Dias) da papelaria ainda tinha um molho de raspadinhas que dizem aos clientes que não tem prémio e quando está sozinho acaba de raspar, isto é uma vergonha, o tempo que estive a espera foi o que estive a ver.

Não sei dizer se o nome esta correto, mas foi o nome que o senhor disse.
A papelaria Eva e Candido, Lda.
Nif 502514477
Centro Comercial Cidade Nova, loja 37
2660-294 Santo António dos Cavaleiros
Os melhores Cumprimentos