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Fitness UP - Reclamação
Resolvida
9/10
Henrique Pedrosa apresentou a reclamação
15 de abril 2020
Bom noite,
Venho aqui expor e participar a minha reclamacao.
O que se passou foi o seguinte, fui contactado por um dos membros da equipa Fitness UP, para que lhes fosse fornecida a minha permissao para me debitarem normalmente o dinheiro das quinzenas depois de o ginásio ter fechado devido ao surto da epidemia Covid-19.
Acontece que eu tanto por chamada tanto pelo mail mandado por mim a seguir da chamada, ficou especificamente esclarecido que apenas permitia o debito da quinzena a seguir a data da chamada neste caso a do dia 27 de março, cuja esta quinzena ja nao usufrui do estabelecimento.
Hoje, dia 15 de Abril foi me debitada a quinzena cuja nao dei autorização para me debitar e ainda me foi retirado dinheiro a mais do que o normalmente eu pagava.
Agradeço resposta e o reembolso do mesmo, pois debitaram algo que eu nao dei permissão.
Deixo em anexo a prova da minha resposta por mail ao membro da equipa fitness up.
Cumprimentos.
Venho aqui expor e participar a minha reclamacao.
O que se passou foi o seguinte, fui contactado por um dos membros da equipa Fitness UP, para que lhes fosse fornecida a minha permissao para me debitarem normalmente o dinheiro das quinzenas depois de o ginásio ter fechado devido ao surto da epidemia Covid-19.
Acontece que eu tanto por chamada tanto pelo mail mandado por mim a seguir da chamada, ficou especificamente esclarecido que apenas permitia o debito da quinzena a seguir a data da chamada neste caso a do dia 27 de março, cuja esta quinzena ja nao usufrui do estabelecimento.
Hoje, dia 15 de Abril foi me debitada a quinzena cuja nao dei autorização para me debitar e ainda me foi retirado dinheiro a mais do que o normalmente eu pagava.
Agradeço resposta e o reembolso do mesmo, pois debitaram algo que eu nao dei permissão.
Deixo em anexo a prova da minha resposta por mail ao membro da equipa fitness up.
Cumprimentos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de abril 2020
14 de maio 2020
Olá Hélder
Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente. Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação. No entanto e conforme a nossa conversa telefónica já esclarecemos toda a situação e confirmamos que já recebeu o valor cobrado incorrectamente. Mais uma vez lamentamos todo o incomodo causado. Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento que necessite.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente. Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação. No entanto e conforme a nossa conversa telefónica já esclarecemos toda a situação e confirmamos que já recebeu o valor cobrado incorrectamente. Mais uma vez lamentamos todo o incomodo causado. Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento que necessite.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Henrique Pedrosa avaliou a marca
17 de abril 2020
Exelente atendimento após reclamação e problema resolvido.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
A mim aconteceu parecido disseram por telefone que não iam cobrar nada enquanto estivesse fechado e ate me disseram que iam dar 1 desconto ate ao fim do ano mas agora cobraram me duas semanas sem eu ter dado autorização para tal enfim aguardo respostas e ate penso seriamente em anular a inscrição
Se fez aqui queixa ou mandou email pro apoio devera ser contactado como eu fui agora em princpio e eles vão resolver. Por acaso exelente atendimento. Espero que resolva também. Cumprimentos
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