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Fitness UP - Reclamação de mensalidades após pedido de suspensão de contrato
Resolvida
1/10
Pedro Silva apresentou a reclamação
24 de maio 2019
Caríssimos,
Fui contactado por uma assistente do fitness a solicitar o pagamento de mensalidades em atraso, 7 meses após eu solicitar a suspensao do contrato e deixar de treinar.
Solicitei a suspensão do contrato por falta de profissionalismo da equipa de Viana do Castelo e foi-me dada a indicação que tinha sido aceite. O Fitness UP de Viana abriu quase 5 meses após a minha inscrição e foi-me cobrado por debito bancário as mensalidades sem eu nunca ter colocado os pés no ginásio. Após esta situação, comecei a treinar e fui surpreendido com o mau funcionamento do ginásio. Para alem do mau acompanhamento do Staff estive dois meses a treinar com um chip remendado, tinha sempre de pedir autorizaçao a um elemento da equipa para me abrir as barreiras e estive esse tempo todo a pagar as bebidas sem que o chip conseguisse funcionar com a máquina. Fartei-me de reclamar no balcao e sempre me disseram que iam resolver e nada..
Após algum tempo e farto de esperar pedi para cancelarem o contrato sob pena de fazer uma reclamação por escrito e foi-me dito que não havia problema.
Após 7 meses do cancelamento do debito directo, ligam-me a solicitar valores em atraso.
Já pedi cópia do contrato e empurram-me sempre para o levantamento das copias no ginasio de Viana.
Fico a aguardar a suspensao do pedido de valores anteriores e anulação efectiva do contrato.
Fui contactado por uma assistente do fitness a solicitar o pagamento de mensalidades em atraso, 7 meses após eu solicitar a suspensao do contrato e deixar de treinar.
Solicitei a suspensão do contrato por falta de profissionalismo da equipa de Viana do Castelo e foi-me dada a indicação que tinha sido aceite. O Fitness UP de Viana abriu quase 5 meses após a minha inscrição e foi-me cobrado por debito bancário as mensalidades sem eu nunca ter colocado os pés no ginásio. Após esta situação, comecei a treinar e fui surpreendido com o mau funcionamento do ginásio. Para alem do mau acompanhamento do Staff estive dois meses a treinar com um chip remendado, tinha sempre de pedir autorizaçao a um elemento da equipa para me abrir as barreiras e estive esse tempo todo a pagar as bebidas sem que o chip conseguisse funcionar com a máquina. Fartei-me de reclamar no balcao e sempre me disseram que iam resolver e nada..
Após algum tempo e farto de esperar pedi para cancelarem o contrato sob pena de fazer uma reclamação por escrito e foi-me dito que não havia problema.
Após 7 meses do cancelamento do debito directo, ligam-me a solicitar valores em atraso.
Já pedi cópia do contrato e empurram-me sempre para o levantamento das copias no ginasio de Viana.
Fico a aguardar a suspensao do pedido de valores anteriores e anulação efectiva do contrato.
Data de ocorrência: 24 de maio 2019
28 de maio 2019
Olá Pedro
Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
O Fitness UP é um clube que acreditamos que prima pela transparência, assim disponibilizamos no local, no nosso site e ainda informamos todos os clientes no momento da inscrição de todas as condições de adesão aos nossos serviços. Caso alguma destas informações falhassem ainda deixamos cópia do contrato com o cliente para que haja a máxima transparência.
Tentamos contactá-lo várias vezes para podermos solucionar o seu pedido, aguardamos retorno da chamada assim que lhe seja oportuno, para a nossa linha de apoio ao cliente 252 023 493. Caso prefira poderá nos indicar uma hora que lhe seja oportuna, para que lhe possamos ligar e tentarmos resolver esta questão.
Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
UP Cumprimentos
Joana Gomes
Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
O Fitness UP é um clube que acreditamos que prima pela transparência, assim disponibilizamos no local, no nosso site e ainda informamos todos os clientes no momento da inscrição de todas as condições de adesão aos nossos serviços. Caso alguma destas informações falhassem ainda deixamos cópia do contrato com o cliente para que haja a máxima transparência.
Tentamos contactá-lo várias vezes para podermos solucionar o seu pedido, aguardamos retorno da chamada assim que lhe seja oportuno, para a nossa linha de apoio ao cliente 252 023 493. Caso prefira poderá nos indicar uma hora que lhe seja oportuna, para que lhe possamos ligar e tentarmos resolver esta questão.
Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
UP Cumprimentos
Joana Gomes
28 de maio 2019
Olá Pedro
Conforme conversa telefónica, esperamos ter ido ao encontro da resolução da sua exposição.
O seu feedback foi extremamente valioso, para que possamos dar continuidade à nossa política de melhoria constante no que respeita ao atendimento e acompanhamento ao cliente.
A sua opinião servirá o nosso propósito, melhorar todos os dias a qualidade dos nossos serviços e a satisfação dos nossos sócios.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Conforme conversa telefónica, esperamos ter ido ao encontro da resolução da sua exposição.
O seu feedback foi extremamente valioso, para que possamos dar continuidade à nossa política de melhoria constante no que respeita ao atendimento e acompanhamento ao cliente.
A sua opinião servirá o nosso propósito, melhorar todos os dias a qualidade dos nossos serviços e a satisfação dos nossos sócios.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
28 de maio 2019
Olá Jerusa,
Desde já agradeço pelo seu desempenho e sensibilidade na resolução desta situação.
Situação resolvida!
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Silva
Desde já agradeço pelo seu desempenho e sensibilidade na resolução desta situação.
Situação resolvida!
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Silva
1 de agosto 2019
Vergonhosamente, fui hoje notificado pelo advogado do Fitness Up, a cobrar novamente este mesmo processo.
É inadmissível a forma como gozam com as pessoas.
É inadmissível a forma como gozam com as pessoas.
2 de agosto 2019
Olá Pedro
Conforme conversa telefónica, obrigada mais uma vez por toda a compreensão.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Conforme conversa telefónica, obrigada mais uma vez por toda a compreensão.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Pedro Silva avaliou a marca
1 de agosto 2019
Vergolhosamente reabriram-me o processo 3 meses depois, e depois de me confirmarem por telefone e email a resolução de todo o processo. Enfim..
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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