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Fitness UP - Reclamação de mensalidades após pedido de suspensão de contrato

Resolvida
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Pedro Silva apresentou a reclamação

Caríssimos,

Fui contactado por uma assistente do fitness a solicitar o pagamento de mensalidades em atraso, 7 meses após eu solicitar a suspensao do contrato e deixar de treinar.

Solicitei a suspensão do contrato por falta de profissionalismo da equipa de Viana do Castelo e foi-me dada a indicação que tinha sido aceite. O Fitness UP de Viana abriu quase 5 meses após a minha inscrição e foi-me cobrado por debito bancário as mensalidades sem eu nunca ter colocado os pés no ginásio. Após esta situação, comecei a treinar e fui surpreendido com o mau funcionamento do ginásio. Para alem do mau acompanhamento do Staff estive dois meses a treinar com um chip remendado, tinha sempre de pedir autorizaçao a um elemento da equipa para me abrir as barreiras e estive esse tempo todo a pagar as bebidas sem que o chip conseguisse funcionar com a máquina. Fartei-me de reclamar no balcao e sempre me disseram que iam resolver e nada..

Após algum tempo e farto de esperar pedi para cancelarem o contrato sob pena de fazer uma reclamação por escrito e foi-me dito que não havia problema.
Após 7 meses do cancelamento do debito directo, ligam-me a solicitar valores em atraso.

Já pedi cópia do contrato e empurram-me sempre para o levantamento das copias no ginasio de Viana.
Fico a aguardar a suspensao do pedido de valores anteriores e anulação efectiva do contrato.
28 Mai2019
Fitness UP adicionou uma resposta

Olá Pedro

Estamos diariamente empenhados em conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.

O Fitness UP é um clube que acreditamos que prima pela transparência, assim disponibilizamos no local, no nosso site e ainda informamos todos os clientes no momento da inscrição de todas as condições de adesão aos nossos serviços. Caso alguma destas informações falhassem ainda deixamos cópia do contrato com o cliente para que haja a máxima transparência.

Tentamos contactá-lo várias vezes para podermos solucionar o seu pedido, aguardamos retorno da chamada assim que lhe seja oportuno, para a nossa linha de apoio ao cliente 252 023 493. Caso prefira poderá nos indicar uma hora que lhe seja oportuna, para que lhe possamos ligar e tentarmos resolver esta questão.

Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

UP Cumprimentos

Joana Gomes

28 Mai2019
Fitness UP adicionou uma resposta

Olá Pedro

Conforme conversa telefónica, esperamos ter ido ao encontro da resolução da sua exposição.

O seu feedback foi extremamente valioso, para que possamos dar continuidade à nossa política de melhoria constante no que respeita ao atendimento e acompanhamento ao cliente.
A sua opinião servirá o nosso propósito, melhorar todos os dias a qualidade dos nossos serviços e a satisfação dos nossos sócios.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado

28 Mai2019
Pedro Silva adicionou uma resposta

Olá Jerusa,

Desde já agradeço pelo seu desempenho e sensibilidade na resolução desta situação.
Situação resolvida!

Com os melhores cumprimentos,
Pedro Silva

28 Mai2019
Pedro Silva alterou o estado para Resolvida
01 Ago2019
Pedro Silva adicionou uma resposta

Vergonhosamente, fui hoje notificado pelo advogado do Fitness Up, a cobrar novamente este mesmo processo.
É inadmissível a forma como gozam com as pessoas.

01 Ago2019
Pedro Silva avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Vergolhosamente reabriram-me o processo 3 meses depois, e depois de me confirmarem por telefone e email a resolução de todo o processo. Enfim..

02 Ago2019
Fitness UP adicionou uma resposta

Olá Pedro

Conforme conversa telefónica, obrigada mais uma vez por toda a compreensão.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)