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Fitness UP - Reclamação e pedido de reembolso
Resolvida
7/10
Vanessa Gomes apresentou a reclamação
18 de abril 2020
No dia 13 de março, já não me encontrava em Vila Real devido ao Covid-19. Por esse motivo, fiz suspensão do contrato de dia 27 de março até dia 9 de abril. No entanto, no dia 14 de março recebi esta mensagem por parte do Fitness up:
"(COMUNICADO) Informamos que o Fitness UP encerra a partir de amanha. A adesao ficara suspensa, pelo que o debito sera regularizado na abertura. Obrigado."
Então, parti do princípio que, enquanto o ginásio não abrisse não ia ter que pagar as quinzenas, mesmo depois de dia 9 de abril, tal como disseram.
No dia 27 de março, recebi uma chamada a informar dos serviços online, e eu disse que iria ver, no entanto não me agradou a ideia de continuar online. Por esse motivo, não respondi ao email recebido a pedir confirmação.
No entanto, no dia 15 de abril foi-me debitado 9,60. O ginásio continua encerrado, não dei nenhuma permissão como foi pedido. Agradeço resposta e o reembolso do mesmo, pois debitaram algo que eu nao dei permissão.
Com os melhores cumprimentos!
"(COMUNICADO) Informamos que o Fitness UP encerra a partir de amanha. A adesao ficara suspensa, pelo que o debito sera regularizado na abertura. Obrigado."
Então, parti do princípio que, enquanto o ginásio não abrisse não ia ter que pagar as quinzenas, mesmo depois de dia 9 de abril, tal como disseram.
No dia 27 de março, recebi uma chamada a informar dos serviços online, e eu disse que iria ver, no entanto não me agradou a ideia de continuar online. Por esse motivo, não respondi ao email recebido a pedir confirmação.
No entanto, no dia 15 de abril foi-me debitado 9,60. O ginásio continua encerrado, não dei nenhuma permissão como foi pedido. Agradeço resposta e o reembolso do mesmo, pois debitaram algo que eu nao dei permissão.
Com os melhores cumprimentos!
Data de ocorrência: 18 de abril 2020
14 de maio 2020
Olá Vanessa
Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente. Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação. No entanto já confirmamos que já recebeu o valor cobrado incorrectamente. Mais uma vez lamentamos todo o incomodo causado. Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento que necessite.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente. Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação. No entanto já confirmamos que já recebeu o valor cobrado incorrectamente. Mais uma vez lamentamos todo o incomodo causado. Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento que necessite.
UP Cumprimentos
Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Vanessa Gomes avaliou a marca
20 de abril 2020
Tive que ligar muitas vezes pars obter uma resposta, mas consegui a suspensão e vão me oferecer uma quinzena de graça.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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