Performance da Marca
56.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
75,5%
Taxa de Solução
45,5%
Média das Avaliações
47%
Taxa de Retenção de Clientes
52,2%
Lisboagás Comercialização SA

Lisboagás - Tarifário errado!

Em tratamento
A
A apresentou a reclamação
29 de março 2024 (editada a 1 de abril 2024)
Hoje, dia 29/03/2024, a Galp/Lisboagas enviou uma fatura, onde se constatou que nessa fatura, e em faturas anteriores, o tarifário estava errado. Mais uma prova de que o processo da faturação da Galp não funciona corretamente. Eu ingenuamente acreditei e confiei na Galp, mas hoje tive uma prova que não se pode confiar.
Nas 4 últimas faturas andei a ser cobrado indevidamente, e em excesso, pela Galp, devido a esse tarifário errado.
Adicionalmente, também constatei que além dessas 4 faturas, ainda uma outra anterior fatura também estava errada.
Agradeço correção das 5 faturas, e dos tarifários, assim como a devolução do meu dinheiro cobrado indevidamente.
Data de ocorrência: 29 de março 2024
Lisboagás
2 de abril 2024
Caro Cliente,

Informamos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida através de email no dia 02/04/2024.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do email lisboagas@galp.com ou do número 808 506 009 (dias úteis das 9h às 21h).

Serviço a Clientes
Gás Natural
A
A
5 de abril 2024
As perguntas que colocaram foram respondidas, assim como foi enviado documento para resolverem o problema. Aguardo resolução
A
A
23 de abril 2024
Ainda aguardo resposta a esta reclamação
A
A está a aguardar resolução da marca
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