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General Logistics Systems Portugal, Lda
-
219 667 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua da Bica, 10
2665-608 Venda do Pinheiro
GLS - Atraso na entrega
Resolvida
SueliCarvalho apresentou a reclamação
7 de agosto 2020
A minha encomenda, Telefone Xiaomi note 9 pro proveniente de Espanha está registado como tendo chegado ao armazém da venda do pinheiro na terça feira 08/08 às 08.02 e tendo passado 4 dias sem movimento tenho tentado saber o que se está a passar sem sucesso. No Agosto do ano passado já tive um problema a GLS 376620638787 com uns auriculares que nunca foram entregues e que tive de aguardar 2 meses para pedir reembolso ao expedidor. Provavelmente vou ter de o fazer novamente É inaceitável que tal aconteça
Data de ocorrência: 7 de agosto 2020
7 de agosto 2020
Estimado/a Cliente SueliCarvalho,
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 44695120 com a maior brevidade possível.
Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 44695120 com a maior brevidade possível.
Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
10 de agosto 2020
Não consigo contacto telefónico com o centro de distribuição. Na sexta feira as chamadas eram desligadas após o sinal de chamada. Hoje depois de colocar o código postal a chamada é transferida , ninguém atende e é reencaminhada para o gravador de mensagens. A qualidade de serviço a clientes é inaceitável. O problema é que não são os clientes a escolher a companhia de transporte mas sim o expedidor.
12 de agosto 2020
Continuo sem conseguir contacto telefónico para obter informações da entrega nem recebi qualquer informação relativa á reclamação. Inexplicável e injustificável
13 de agosto 2020
Estimado/a Cliente SueliCarvalho,
Lamentamos informar que a encomenda em questão não se encontra localizada de momento, estamos a enveredar todos os esforços para solucionar a questão o mais depressa possível.
Se dentro de 5 dias úteis o volume não for localizado vamos assumir o extravio do mesmo para que possa iniciar o processo de reembolso junto do expedidor.
Uma vez mais pedimos desculpa pelo transtorno causado.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Lamentamos informar que a encomenda em questão não se encontra localizada de momento, estamos a enveredar todos os esforços para solucionar a questão o mais depressa possível.
Se dentro de 5 dias úteis o volume não for localizado vamos assumir o extravio do mesmo para que possa iniciar o processo de reembolso junto do expedidor.
Uma vez mais pedimos desculpa pelo transtorno causado.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
13 de agosto 2020
Não posso deixar de referir que o vosso serviço é inaceitável não sendo possível o contato telefónico para obter informações.
Adicionalmente devo referir que alguém anda a registar diariamente informações no site 17track(junto foto), provavelmente o expedidor, referindo .PT.GLS.MEN MARTINS, EN TRANSITO A DESTINO (EN é espanhol logo poderá ser alguém em Espanha)
https://m.17track.net/en/track#nums=37668889510
Aguardarei a resolução desta reclamação. Devo referir que já reclamei junto do expedidor e foi a partir dessa altura que apareceram os registos que enviei incluindo registos em datas no passado
Esta resposta tem um anexo privado
Adicionalmente devo referir que alguém anda a registar diariamente informações no site 17track(junto foto), provavelmente o expedidor, referindo .PT.GLS.MEN MARTINS, EN TRANSITO A DESTINO (EN é espanhol logo poderá ser alguém em Espanha)
https://m.17track.net/en/track#nums=37668889510
Aguardarei a resolução desta reclamação. Devo referir que já reclamei junto do expedidor e foi a partir dessa altura que apareceram os registos que enviei incluindo registos em datas no passado
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18 de agosto 2020
Estimado/a Cliente SueliCarvalho,
Após terem sido efetuadas as respetivas verificações pelo departamento operacional o volume em questão não foi localizado até ao momento, pelo que iremos considerar o mesmo como extraviado.
Sendo uma importação, terá que efetuar reclamação junto do expedidor para que o mesmo, junto do local onde contratou o serviço, inicie o processo de seguro para indemnização.
De nossa parte, já encaminhamos a informação ao departamento internacional reportando a situação.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Após terem sido efetuadas as respetivas verificações pelo departamento operacional o volume em questão não foi localizado até ao momento, pelo que iremos considerar o mesmo como extraviado.
Sendo uma importação, terá que efetuar reclamação junto do expedidor para que o mesmo, junto do local onde contratou o serviço, inicie o processo de seguro para indemnização.
De nossa parte, já encaminhamos a informação ao departamento internacional reportando a situação.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
18 de agosto 2020
Irei aguardar a resolução desta questão pelo expedidor.
28 de agosto 2020
Já passou mais de1 semana e o expedidor continua a referir que o volume está em distribuição para ser entregue. O portal que intermedeia continua a aceitar essa explicação e não me é devolvido o dinheiro. Aguarda a resolução por parte da GLS com a entrega do volume ou um documento em inglês que refira que o produto não foi entregue e foi extraviado
7 de setembro 2020
Estimado/a Cliente SueliCarvalho,
Segue em anexo documento comprovativo.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Esta resposta tem um anexo privado
Segue em anexo documento comprovativo.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Esta resposta tem um anexo privado
7 de setembro 2020
Não consigo abrir o documento. Agradeço envio para e-mail altino.madancos@gmail.com
Comentários
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Já passou mais de1 semana e o expedidor continua a referir que o volume está em distribuição para ser entregue. O portal que intermedeia continua a aceitar essa explicação e não me é devolvido o dinheiro. Aguarda a resolução por parte da GLS com a entrega do volume ou um documento em inglês que refira que o produto não foi entregue e foi extraviado
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