GLS

General Logistics Systems Portugal, Lda

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GLS - Encomenda sem notificação

Resolvida
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ana bernardo apresentou a reclamação

Adquiri via net uma encomenda no Reino Unido no passado dia 12 de janeiro de 2016.
Passado quase um mês de ter encomendado e efectuado o pagamento, não tinha qualquer feedback... resolvi perguntar o ponto de situação à empresa onde adquiri o produto.
Prontamente me responderam que a encomenda se encontrava em Portugal desde o dia 20 de janeiro! Mandaram-me também o tracking number.
Como devem imaginar não fazia ideia qual a empresa que iria efectuar a entrega aqui em portugal...depois de alguma pesquisa na net, percebi que era a GLS! Fui de imediato ao site da GLS e inseri o meu tracking number, fiquei a saber que tinham tentado entregar a encomenda no dia 20 de janeiro, sem sucesso, verifiquei também que a encomenda se encontrava numa papelaria!
Não foi deixada qualquer notificação ou informação que a GLS tinha tentado entregar a encomenda!!!! Dirigi-me à papelaria e foi-me dito que a encomenda voltou para o armazém....telefonei logo (hoje) para a GLS e a funcionária informou-me que a encomenda se encontrava na papelaria...expliquei que não...informou-me então que iria verificar se a encomenda se encontrava no armazém e que ainda hoje seria contactada por ela! Isso não aconteceu...
Explicou-me também que se a encomenda tivesse sido devolvida ao Royal Mail teria de pedir que fosse novamente remetida para Portugal...
Estou indignada com o funcionamento desta empresa...se vieram de facto entregar a encomenda cá a casa, como é possível que não deixem qualquer informação ou notificação?! é suposto eu adivinhar onde se encontra a encomenda?
agradeço qualquer informação sobre o assunto acima exposto.

Filipa

18 Fev2016
GLS adicionou uma resposta

Bom dia

Após averiguação, lamentamos informar que a mercadoria até á presente data não foi localizada.

O expedidor já se encontra informado da ocorrência.

Mais se informa que a GLS Portugal foi subcontratada pelo seu expedidor para efectuar a entrega em Portugal pelo que a reclamação terá de ser efectuada por V.Exa junto do mesmo.

Apresentamos as nossas mais sinceras desculpas pelo sucedido.

Melhores Cumprimentos / Best Regards


Customer Service

Gls Portugal

14 Fev2019
GLS adicionou uma resposta

Boa tarde,

Exmo. Sr.

Devido a uma alteração de sistema, a GLS já não possui acesso aos registos internos relativos à presente reclamação.
Caso a situação indicada tenha ficado solucionada e/ou esclarecida, agradecemos que possa finalizar esta questão seguindo as instruções dadas pelo Portal da Queixa para Encerrar/Resolver a mesma.

Com os nossos cordiais cumprimentos.
A Equipa GLS

27 Ago2019
GLS adicionou uma resposta

Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

10 Out2019
GLS adicionou uma resposta

Estimado cliente

Solicitamos validação em como esta reclamação se encontra resolvida, atualizando a mesma como tal.

Melhores Cumprimentos
Equipa GLS Portugal

19 Nov2019
GLS adicionou uma resposta

Estimado cliente

Uma vez mais lamentamos o transtorno causado.

Informamos que após o período de um ano passado da reclamação, não nos é possível verificar a situação indicada.

Assim, e não obstante a situação não ter efetivamente ficado resolvida, solicitamos que encerre a reclamação uma vez que está já fora do nosso alcance a sua resolução ou intervenção na mesma.

Melhores cumprimentos
Equipa GLS Portugal

31 Jan2020
GLS adicionou uma resposta

Estimado cliente,

Solicitamos encerramento da presente reclamação.

Melhores Cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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