GLS - Entrega com mais de 1 mês de atraso

Hoje é 27 de abril de 2021. A GLS tem a minha encomenda oriunda de Inglaterra, para entregar em Sacavém, desde 19 de março de 2021. A encomenda está no armazém da Maia, segundo a informação no site deles. Sendo impossível contactar a GLS por telefone (apenas tenho a opção de falar com a agência de Sacavém, que não sabe de nada, pois dizem que o assunto não é com eles, "é com a Venda do Pinheiro". Desloquei-me no início de abril às instalações da Venda do Pinheiro e foi-me dito que de facto os desalfandegamentos estavam atrasados, ligaram para a Maia à minha frente e informaram que a minha encomenda até estava bem encaminhada e que mais uma semana, (seria em 19 de abril) estaria a receber. Os colegas da Maia iriam enviar-me uma email e/ou contactar por telefone para mais detalhes. Nada. Zero. Deixei passar mais uma semana. Desloquei-me hoje de novo à Venda do Pinheiro e afinal, a minha encomenda já não estava bem encaminhada. Já ninguém sabia de nada, mas prometeram que os colegas da Maia iriam enviar-me um email. Exigi falar com alguém responsável e colocaram-me ao telefone com a Sra. Graça. Extremamente desinteressada, limitou-se a informar-me que a culpa foi dos ingleses que mandaram a minha encomenda agrupada e que agora estão a aguardar, penso, por algum desenvolvimento por parte da alfândega. No início de Abril a mesma encomenda estava bem encaminhada para a entrega e hoje os ingleses fizeram asneira? Perguntei se tinha alguma previsão para a entrega. "Não lhe sei dizer".
Se houver alguém na GLS que consiga resolver o problema, agradeço. Obrigado.

Obrigado pela resposta. Compreendo que seja mais fácil para vocês uma resposta de copy /paste. Falta de respeito. Então se depende de cada caso, de cada processo, o que está a acontecer no meu caso particular? O que está a acontecer com o meu processo? A alfândega não é gerida por seres humanos? A encomenda cai na alfândega e o cidadão que necessita dos serviços alfandegários só tem direito de esperar calado? O desalfandegamento não tem um padrão em questão de tempo? Por acaso "só" passou 1 més e tal mas se quiserem podem entregar a encomenda em dezembro sem ninguém ser responsabilizado? Aparentemente não são vocês os responsáveis. Já que vocês não são competentes para resolver a questão, pelo menos digam-me a quem me devo dirigir para reclamar a minha encomenda. Quem é o responsável, na alfândega, pela minha encomenda? Como identifico a minha encomenda junto da alfândega para reclamar? Pela maneira como escrevem parece que quando uma encomenda entra na alfândega, tudo para! Entra numa dimensão superior só acessível a alguns seres dotados de poderes especiais. Com quem ou com que serviço posso falar na alfândega? Qual é o contacto? Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Obrigado mais uma vez pela atenção dispensada.

... e foram necessários dois meses para me darem esta informação. Obrigado.