GLS - Entrega falhada por "falta de dados"

Mário Xavier apresentou a reclamação

24 de julho 2020

Bom dia,

A referência dada corresponde ao número de tracking (GLS Shipping Code).

Tentava hoje receber uma encomenda da Amazon ES, que estava em distribuição desde as 10 até às 13, onde foi actualizada para "FALTAN DATOS". Não percebo que dados faltarão, tendo em conta que o endereço completo está indicado na encomenda Amazon, e foi confirmado com o apoio ao cliente Amazon. No tracking da Amazon, recebo a seguinte mensagem:

Entrega en espera
Se ha intentado entregar hoy a las 3:14 PM
Lamentablemente, ASM no ha podido realizar la entrega y necesita información adicional para intentarlo de nuevo. Lamentamos las molestias.

Quando tento contactar o centro de distribuição mais próximo (Amora Norte, Rua João das Regras 11A) para pedir informações acerca desta entrega (que nem sequer foi sujeita a tentativa), não obtenho resposta.

Queria apenas conseguir alterar a encomenda ou fornecer as informações necessárias, mas não consigo sequer contactar o centro de distribuição da Amora.

Muito obrigado,
Mário

Data de ocorrência: 24 de julho 2020

GLS

24 de julho 2020

Estimado/a Cliente Mário David Xavier,

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 44014620 com a maior brevidade possível.

Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

Mário Xavier

24 de julho 2020

Entretanto consegui entrar em contacto com o centro de distribuição, após algumas horas.

Muito obrigado,
Mário

Mário Xavier avaliou a marca

24 de julho 2020

Centro de distribuição ajudou imenso e resolveu a situação, após algumas horas sem ser contactável.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida