GLS - Entregas não efetuadas sucessivamente

Tenho uma encomenda que chegou a Portugal, vinda do Reino Unido, no dia 27/03. A mesma foi colocada em distribuição no próprio dia. Em primeiro lugar achei estranho que a informação do tracking indicava que a mesma se encontrava em Évora, quando a mesma se destinava ás Caldas da Rainha.
Entrei em contacto telefonicamente com a GLS onde a assistente me informou que a localização em Évora era um erro de tracking e que a encomenda se encontrava no local correto para a entrega. Dei toda a minha informação de morada e numero de contacto, pois a operadora não tinha acesso a quaisquer dados, pois vinha da Royal Mail, o que é estranho...
Assim, no dia de ontem (27/03) a encomenda não foi entregue.
Hoje, depois de verificar que a encomenda também não era entregue, voltei a contactar a GLS que me informou que o armazém de Torres Vedras encerrou, que as encomendas foram temporariamente reencaminhadas para outro armazém (que não sabe onde) e que as encomendas desta zona estão muito atrasadas, sendo que iria solicitar mais uma vez que a encomenda fosse entregue.
Ora, é inadmissível que uma empresa que além das suas encomendas também distribui o Royal Mail, permita que situações destas aconteçam e quando se pedem explicações, não há respostas nem soluções.
Solicito portanto a resolução deste problema, ficando desde já preocupado pois tenho mais encomendas a chegar nos próximos dias vindas do Reino Unido e o funcionamento da GLS nesta zona é uma completa anarquia...