GLS - Falta de informação/problemas na entrega

Comprei um artigo em Inglaterra que foi transportado para Portugal via "Royal Mail" que foi entregue à empresa de entregas correspondente em Portugal "GLS"(13/11) Segundo o rastreamento da encomenda a GLS tentou entregar a encomenda 3 vezes ( 14/11 , 15/11 , 16/11 ) mas não foi sucedido devido à ausência do cliente ( O que acho estranho pois havia pessoas em casa nos dias referidos). Não deixaram qualquer notificação ou instrução de como obter a encomenda, nem tentaram entregar a um vizinho ou simplesmente colocar o envelope na caixa de correio tendo em conta que é uma encomenda pequena, e desde então tem estado parada no armazém deles. Mandei email após preencher o fórmulario deles mas nunca responderam. Telefonei várias vezes até finalmente atenderam-me , disseram-me que iam telefonar no dia seguinte para combinar um dia para entregar - nunca telefonaram.