GLS - Falta de profissionalismo

Fiz uma encomenda, que veio de Inglaterra a Aveiro em 2 dias. Desde então (18 de dezembro), não mais de lá saiu. Depois de várias pesquisas, na segunda feira dia 30 entrei em contacto com o número de Lisboa, que agendou a entrega para o dia seguinte, mas aconselhou a ligar para o armazém de Aveiro. Assim o fiz, de lá perguntaram se não podia eu ir levantar (mais de 30Km para cada lado, por um transporte que paguei). Neguei, disseram que não sabiam sequer se iam fazer entregas no dia seguinte. Hoje é sexta, 3, da encomenda nem sinal, Lisboa diz que nada pode fazer e Aveiro não atende o telefone. Serviço vergonhoso, atendimento ao público idem

Mais dois dias úteis, apenas para "averiguar". Deduzo que o armazém não vos atenda as chamadas, como faz comigo...

Diz muito de uma empresa que em quase duas semanas (supostamente) não consiga entrar em contacto com um dos seus armazéns...
Pois bem, eu consegui e transmito o que me disseram:
A 8 de janeiro fui (finalmente) atendido, sendo que me informaram que aquele armazém já não seria o responsável pela rota da qual a minha casa faz parte e que não sabiam sequer onde o pacote se encontrava, tendo que procurar primeiro. A 9 de janeiro fui contactado pelo armazém com a informação de que o pacote já não estaria efectivamente lá, porque o estafeta o teria deixado na Associação Desportiva da minha zona (a cerca de 1km de minha casa). Por aí deduzo que, afinal, aquele armazém ainda estaria responsável pela rota, tendo mentido no primeiro contacto. Mais, insinuaram que eu teria dado ordem ao estafeta para deixar lá a encomenda, sem que eu alguma vez tivesse sido sequer contactado nesse sentido.
Posteriormente, telefonei para a Associação em causa, que me afirmou desconhecer tal situação, não tendo sido lá deixada qualquer encomenda em meu nome. Passei lá hoje, para ter a certeza, e confirma-se: nada lá terá sido deixado para mim. No vosso tracking, aliás, a encomenda continua como estando por entregar. Significa isto que, além do mau serviço prestado e do péssimo atendimento, também mentem aos vossos clientes.

Na vossa última resposta agradecem a compreensão. Pois bem, não há qualquer compreensão da minha parte. Se um erro pode acontecer, insistirem no erro e mentir para o encobrir é totalmente inadmissível.

Ou seja: "Perdemos a encomenda, agora desenrasca-te". É uma excelente forma de resolver problemas (para vocês, porque para o cliente nem por isso...). Já recebi o reembolso, tive que adquirir novamente o produto (agora mais caro do que estava na altura) e aparentemente terá sido novamente enviado via GLS.
Resumindo: perdi dinheiro, tempo e fiquei mal visto perante um cliente. Para não dizer que estou sujeito a que me aconteça o mesmo mais uma vez... E querem que marque como resolvida?