GLS - O que é necessário para fazer a entrega

Fiz uma encomenda na loja online Trekkinn, com entrega da encomenda com o nº 36652383632 entre os dias 09-03-2018 e 12-03-2018.
Nada disso aconteceu, acedi ao site desta empresa e verifiquei que o estado da encomenda era o seguinte "O volume está carregado no veículo de entrega da GLS e irá ser entregue no decorrer do dia. Portugal Vila Real", o que não veio a acontecer.
Hoje no mesmo site verifiquei que a encomenda não tinha sido entregue sem descrição de outra informação.
Espero que não utilizem o argumento "que não estava ninguém", "que não atenderam". Não estava ninguém era na linha de apoio (219667100).
A morada de entrega é a do meu serviço e está sempre gente até as 19:00 h (eu saí as 17:15 h).
É lamentável que isto aconteça quando têm o meu nº de telemóvel e podiam contactar-me caso houvesse algum problema durante a entrega.
Até pode ser entregue hoje, mas não deixarei de fazer este reparo porque o artigo em causa era para utilizar neste fim de semana e assim (possivelmente) não poderei desfrutar do mesmo, é lamentável.
Uma reclamação idêntica será remetida a loja online em questão.