GLS - Que péssimo serviço

Boa noite,

Venho por este meio, mostrar o meu descontentamento para com a empresa GLS Tracking. Fiz uma compra através da Internet, em que, paguei mais de portes para que o produto chegasse mais rápido ao destinatário e, por esse motivo, todos os dias recorrer ao site da GLS para seguir e tomar conhecimento do percurso da mesma, de modo também, a ter uma ideia da data de entrega para que pudesse ter alguém em casa para fazer a recepção da mesma, visto que a GLS não nos dá a previsão da data.
A minha encomenda (50612665502), chegou a Portugal mais precisamente à Venda do Pinheiro a 08/03 e, ao armazém do Algarve em Loulé no dia seguinte pelas 08h05, mas foi no dia 10/03 que me chegava a informação que a encomenda seria entregue no decorrer do dia. Como não iria conseguir estar em casa mas me encontrava perto e com facilidade de deslocação, estive alerta ao telemóvel na esperança que o estafeta entrasse em contacto comigo visto que têm o meu número ... Não recebi telefonema algum e por volta das 18h já estava em casa e fui ao site para obter informações acerca da minha encomenda. Qual não é o meu espanto quando leio que a encomenda não tinha sido entregue por falta do destinatário. Não me chateei muito pois sabia que não tinha estado em casa porém, esperava que me tivessem contactado.
No dia 12/03, às 10h30, a plataforma da GLS dizia que, a minha encomenda seria entregue no decorrer do dia ... Para não correr riscos tendo em conta que tenho alguma urgência na recepção da mesma, precavi-me e estive toda a tarde em casa. Mais uma vez, não me contactaram e dizem na plataforma que o destinatário estava ausente. MENTIRA! Já, descontente, no dia 13/03 liguei para o apoio ao cliente para alterar a morada para o endereço do meu local de trabalho pois aí, tem sempre pessoal pronto a receber a encomenda e, foi-me dito que as entregas eram feitas até às 19h portanto não havia motivo para falhar.
E novamente a situação repete-se ... Hoje, liguei para a linha de apoio e novamente me foi dito que a encomenda seria entregue no decorrer do dia de hoje até às 19h. Mais uma vez não foi isso que aconteceu ... Pelas 21h47 da noite de hoje (14/03) fui ao site ver o que lá tinham escrito e a mensagem, para não variar, é que estava fechado! Então qual das partes a mais incompetente ? O apoio ao cliente que me diz que as entregas são feitas até às 19h, e eu estive à espera até às 19h10, ou se o estafeta que faz as mesmas fora de horas e nem tão pouco se dá ao trabalho de contactar os clientes.
Espero esta situação resolvida o mais brevemente possível !