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General Logistics Systems Portugal, Lda
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GLS - Recolha de encomenda para devolução
Resolvida
1/10
Ilda Senra apresentou a reclamação
7 de setembro 2021
Desde o dia 11/06/2021 que aguardo uma recolha de uma encomenda para efeitos de devolução do site ESDEMARCA. NA minha boa fé, apenas ia ao site ver, e dizia que a devolução estava "a entrar". Em agosto apercebi me que a encomenda não foi recolhida, já tentaram agendar varias vezes a recolha, fico em casa a aguardar e nada nem aparecem, nem contactam.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de junho 2021
7 de setembro 2021
Estimado/a Cliente Ilda Senra,
Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 64615221 com a maior brevidade possível.
Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.
Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 64615221 com a maior brevidade possível.
Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
8 de setembro 2021
Estimado/a Cliente Ilda Senra,
De forma a podermos verificar a situação que nos indica, é necessário que nos forneça o número de recolha gerado pela empresa ESDEMARCA para a recolha e devolução em questão.
O que nos indica como sendo o número de pedido será uma referência interna da marca em questão não sendo possível obter qualquer tipo de informação no sistema GLS através do mesmo.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
De forma a podermos verificar a situação que nos indica, é necessário que nos forneça o número de recolha gerado pela empresa ESDEMARCA para a recolha e devolução em questão.
O que nos indica como sendo o número de pedido será uma referência interna da marca em questão não sendo possível obter qualquer tipo de informação no sistema GLS através do mesmo.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
8 de setembro 2021
Boa tarde,
Apenas me enviaram este link de tracking..https://gls-group.eu/EU/en/parcel-tracking?match=+36895306064
Apenas me enviaram este link de tracking..https://gls-group.eu/EU/en/parcel-tracking?match=+36895306064
9 de setembro 2021
Estimado/a Cliente Ilda Senra,
A informação que nos envia é suficiente, corresponde a um pedido de recolha em seu nome solicitado para dia 31/08/2021.
Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da presente reclamação.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
A informação que nos envia é suficiente, corresponde a um pedido de recolha em seu nome solicitado para dia 31/08/2021.
Lamentamos desde já qualquer atraso que possa surgir na resolução da presente reclamação.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
9 de setembro 2021
Estimado/a Cliente Ilda Senra,
Temos indicação por parte do departamento operacional responsável que existia registo de ausência em 31/08/2021.a
Informamos que a recolha em questão será novamente atribuida aos estafetas para ser efetuada uma nova tentativa de recolha, prevista para o próximo dia útil.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Temos indicação por parte do departamento operacional responsável que existia registo de ausência em 31/08/2021.a
Informamos que a recolha em questão será novamente atribuida aos estafetas para ser efetuada uma nova tentativa de recolha, prevista para o próximo dia útil.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
9 de setembro 2021
Olá, seria difícil porque estamos em tele trabalho há meses e nesse dia estávamos em casa. Porque não ligaram?
14 de setembro 2021
Olá, agendaram de manhã, saí de casa ao início da tarde e foi quando apareceram. Entretanto desloquei me ao armazém e entreguei pessoalmente a encomenda.
15 de setembro 2021
Estimado/a Cliente Ilda Senra,
Temos indicação por parte do departamento operacional que esta questão já se encontra ultrapassada.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos o seu contacto pois só com o mesmo poderemos melhorar a nossa qualidade de serviço.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Temos indicação por parte do departamento operacional que esta questão já se encontra ultrapassada.
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos o seu contacto pois só com o mesmo poderemos melhorar a nossa qualidade de serviço.
Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal
Ilda Senra avaliou a marca
15 de setembro 2021
Responderam a reclamação em tempo útil, mas a recolha estava pedida desde Junho!! Não houve contacto, nada, simplesmente ia vendo no site e a devolução estava pendente. Em Agosto agendam os várias vezes a recolha e não aconteceu.. Assim desloquei me ao armazém e resolveram, lamentando o transtorno.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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