GLS - Recusa de entrega

No dia 28 de Outubro de 2020, fui contado por um estafeta da GLS Group para a entrega de uma encomenda, tendo este solicitado que me dirigisse ao exterior para o respectivo levantamento, dada as limitações provocadas pela pandemia COVID19.
Informando que tal me seria impossível por impossibilidade física, sugeri a adopção das medidas de proteção razoáveis, nomeadamente o distanciamento aconselhável pela DGS, uso de máscara e luvas, ao que o referido estafeta recusou terminantemente, RECUSANDO proceder à entrega.
Contatei de imediato a empresa que me informou que no dia seguinte, 29/10, seria marcado o reagendamento da entrega. Como não recebi qualquer contato, optei por ligar à empresa, sendo informado que o objeto tinha sido devolvido ao país de origem, por recusa minha do recebimento da encomenda.
Pelas razões expostas, venho reclamar dos prejuízo causados bem o procedimento de uma total ausência de ética por parte do funcionário da GLS Group, assim como da própria empresa que, pela voz da funcionária do atendimento, achou correta a atuação do estafeta.

À minha reclamação, informa a GLS que estaria a trabalhar na melhor solução.
Acreditei na boa fé da resposta, mas ao fim de 2 semanas sem qualquer informação sobre a evolução da situação, permito-me concluir que a empresa, opta pela resolução na “praça pública” numa discutível estratégia de relações públicas.
No contato telefónico, por mim feito, em vez de informação concreta fui recebendo “palpites” dos funcionários afirmando que seria agendada nova entrega ou que deveria ser eu a resolver o assunto com o vendedor dado ter sido devolvida a encomenda.
Aguardei, mas até agora o silêncio!
Nas muitas reclamações feitas ao funcionamento da GLS, lidas no Portal da Queixa”, a empresa desculpa-se com a pandemia e que implementou o contato zero para proteção dos estafetas, mas isso não pode implicar o direito zero aos direitos dos outros, porque os dados de entrega, pressupõem direção com número da porta e andar.
Lamento!

Exmos. Senhores

Se estou de acordo com a adoção de medidas de proteção e higiene, não posso concordar que tenha existido bom senso da parte do motorista da GLS ao recusar-se entrar no prédio e exigir que eu aguardasse no meio da rua, com a agravante de o ter informado de imediato que estava impossibilitado de sair para o exterior.
A pandemia não pode ser pretexto para o incumprimento dos serviços contratados e o desrespeito ao cliente que se sente defraudado ao pagar um produto que necessita, o respetivo transporte e entrega na morada.

Depois da confusão dos serviços de atendimento, com informações contraditórias, fui informado através de um e-mail que a encomenda tinha sido devolvida à origem e que deveria ser eu a resolver o assunto, só que a empresa afirma que o item não foi devolvido nas suas instalações e, em última análise, sou a única vítima.

Afirma o representante da GLS que lamenta o transtorno causado, mas nada fez para reverter a recusa do motorista em respeitar a ética da sua profissão.

Aguardo…

Quando a GLS "lava as mãos" do mau serviço prestado sem fazer qualquer esforço para resolver os problemas por si criados, não pode concluir unilateralmente que a queixa está resolvida.
Em resumo, efetuei uma compra que me foi enviada tendo o estafeta da GLS recusado a entrega no local indicado, alegando a pandemia e isso não é medida de precaução mas sim de incumprimento.

Afirmam que o volume foi entregue em Novembro, só posso deduzir que estão equivocados, em negação ou alguém mente sem qualquer pudor.
Quando foi entregue, onde e a quem?
Existe a minha assinatura a comprovar a recepção do volume? Certamente que não!

Na V. resposta de 20/11, informam que o volume foi devolvido ao expedidor, o que eles negam.
Agora vêm afirmam que estará tudo resolvido e pedem-me que encerre a reclamação.
Lamento, mas só encerrarei o assunto quando receber o artigo ou for ressarcido de todas as despesas.

Os senhores ainda não entenderam que a reclamação feita não envolve o expedidor, porque esses cumpriram enviando o volume adquirido.
A GLS, através do estafeta, recusou entregar o item à sua guarda e depois de me enganar com a informação de um segundo agendamento, sugeriram que me "desenrascasse"
Ao constatar que a GLS não estava em nada preocupada com o assunto tentei contactar o expedidor que continua a assegurar que o volume não foi devolvido.
Portanto, todos cumpriram excepto a GLS que apenas responde aqui, porque se preocupa em preservar a sua imagem pública, apesar de já estar enegrecida nos muitos comentários que tive a oportunidade de ler.