GMS-Store - Equipamento com garantia

Boa tarde, Hoje desloquei-me à loja GMS Store no Cascaishopping, onde adquiri 3 IPhones 14 Pro Max à cerca de 6 meses para a empresa. O motivo da deslocação deveu-se ao facto de um dos equipamentos ter deixado de funcionar, simplesmente não o conseguia ligar. Para surpresa minha, foi-me dito por um colaborador que para verem qual era o problema teriam de cobrar 50€. Expliquei que tinha sido lá que tinha comprado o equipamento e que o mesmo deveria estar salvaguardado com a garantia. O colaborador insistiu no argumento que para ver o que se passava teriam de cobrar os 50€. Sem grande alternativa, mesmo demonstrando o meu desagrado pedi que vissem o que se passava. Acabaram por fazê-lo e 10 minutos depois entregaram-me o equipamento argumentando que o problema poderia ser de software mas aparentemente estava resolvido. Paguei os 50€ e trouxe o equipamento. A pergunta que gostaria de ver respondida é até que ponto, mais do que o valor cobrado, pode uma loja fazer isto. Para que servem as garantias então? Senti-me verdadeiramente enganado, com um sentido de oportunismo que achava eu que por vários motivos não fosse possível acontecer, mas aconteceu. Definitivamente perderam um cliente, a menos que haja uma explicação/justificação para este episódio. Cumprimentos, João Martins

Boa tarde,

Agradeço a vossa resposta, mas vou tentar ser mais rigoroso do que aquilo que fui na primeira mensagem que vos enviei. Porque das duas uma, ou não tiveram o cuidado de informarem-se sobre aquilo que efetivamente se passou, ou então a situação é ainda mais irresponsável da vossa parte do que aquilo que eu imaginei.

Primeiro ponto, quando me dirigi à vossa loja no Cascaishopping, o equipamento nem se quer ligava, o que por si só qualquer leigo na matéria, saberá que não tem forma de perceber se o problema é de software ou de hardware. De qualquer modo, antes de ser efetuado fosse o que fosse, informaram-me que teriam de ligar o equipamento ao computador para perceber se o problema era de software ou de hardware e que só isso teria um custo de 50€. Logo aqui quanto a mim, o procedimento está incorreto. Pergunto eu, então e se o problema fosse efetivamente de hardware? Teria de pagar na mesma os 50€?

Segundo ponto, eu não fui informado em momento algum, que aquilo que fizeram na vossa loja, seria um procedimento que eu próprio poderia fazer. Se foi essa a mensagem que vos passaram, mentiram. Até porque convenhamos, se assim fosse e dada a minha indignação pelo valor que estavam a cobrar, eu próprio teria esgotado primeiro essa possibilidade.

Terceiro ponto, se não foram 10 minutos como eu indiquei na reclamação e foram 20 conforme escreveram na resposta que me deram, porque de facto eu não estive a cronometrar o tempo que esperei, eu acrescento que o tempo indicado na fatura e associado aos 50€ que paguei foram 30 minutos.

Por último, é de lamentar de facto a vossa resposta. Até porque se a vossa política rege-se por rigorosos critérios, deveriam ter em conta que o software carregado nos equipamentos é software disponibilizado pela própria Apple (com atualizações frequentes), não são os clientes que carregam indiscriminadamente softwares.

E permitam-me também que vos diga que não são tão rigorosos quanto isso, por outro episódio que se passou na mesma loja e com dois colaboradores diferentes. Na aquisição de dois equipamentos para os meus filhos, em momentos diferentes, num cobraram-me a passagem dos dados do equipamento antigo para o novo, noutro não me cobraram absolutamente nada. E a culpa da dualidade de critérios será de quem? Não será dos colaboradores certamente.

Ganharam 50€, mas perderam um cliente.

Cumprimentos,
João Martins