Gras Savoye NSA - Apólice de seguro de garantia

Em Agosto de 2021 adquiri uma viatura Renault Trafic através da Matrizauto. Indicaram-me que a viatura por ser de maio de 2018 teria garantia da Renault até perfazer os 100 000km (na altura teria +- 88 000 km). Ao passar os 100 000 teria de avisar a companhia de seguros Gras Savoye NSA que acionaria a garantia do vendedor (Matrizauto) até o veiculo perfazer 2 anos de compra da viatura.
Quando a viatura ultrapassou os 100 000 km, a Outubro de 2022, dei conhecimento telefonicamente a companhia de seguros que informou que teria de mandar por escrito à Matrizauto que posteriormente encaminharia a informação para a seguradora, fiz o que foi pedido.
A 30 Janeiro de 2023 necessitei de por a viatura na oficina da Renault, e dei conhecimento à seguradora. No entanto informaram que não estava ativa a apólice de seguro da garantia.
Hoje dia 3 de Fevereiro de 2023 e após várias trocas de emails continuam a afirmar que o seguro não está ativo mesmo depois de informar por escrito.
No meu entender não querem assumir o valor da reparação da viatura.
Estou muito insatisfeita com esta situação.