Grupo Rangel - Encomenda não entregue

Boa tarde,

Venho por este meio comunicar sobre uma encomenda que está desde 11 de Outubro para ser recebida.
A encomenda foi inicialmente realizada pelo Correos Express.

Pelo tracking foi possível verificar que a encomenda não foi recebida no dia 10 de Outubro de 2017 por aparentemente não se encontrar ninguém na morada descrita, contudo, nunca fui avisada ou nem entraram em contacto comigo para uma nova marcação.

Durante esta semana entrei em contacto convosco via telefone, ao qual garantiram-me por 3 vezes que recebia a encomenda, 2ª feira, dia 23 e hoje, dia 24. Contudo, tal nunca aconteceu.

Necessito de forma urgente receber a minha encomenda, como tal questiono se não é possível ir aos vossos armazéns levantar a encomenda que não tem forma de chegar ao destino. Tenho disponibilidade em ir aos armazéns do Montijo ou de Lisboa, caso me garantam que está lá a minha encomenda.

Gostaria que me confirmassem se a encomenda se encontra nos vossos armazéns.

É de extrema importância a recepção desta encomenda.

Aguardo resposta

Cumprimentos