Rangel - Encomenda desalfandegada que se recusam a entregar

Recebi uma notificação no dia 27 de setembro que dizia "Libertação de expedição internacional, foi desalfandegada" apesar de tudo a data de entrega mantinha-se pendente.
Antes disso enviaram dois emails a pedir fatura, coisa que eu não tenho em minha posse, pois a remessa é com produtos de maquilhagem para testar e avaliar. Esclareci por duas vezes que se tinham de dirigir ao expedidor, pois são sempre eles a suportar os custos alfandegários.

Passado o dia 27 de setembro mandei um email ao qual não obtive resposta.
Liguei no dia 1 de outubro e a resposta foi que a remessa se encontrava com o despachante que deveria recebe-la no dia 4.

Como no dia 3 de outubro soube que uma remessa igual à minha de outra pessoa, iria ser destruída, voltei a contactar a FedEx, passaram a responsabilidade de uns para os outros, liguei para mais de 4 números diferentes e o último (o número do senhor despachante nem sinal deu).
Mandei então um email ao despachante no dia 4 que me diz que a encomenda iria ser "auto destruída", porque havia sido abandonada pelo expedidor e que a FedEx não autorizou cobrar taxas aduaneiras na conta do expedidor. Mas poderia preceder ao processo de recuperação da remessa desde que eu assumi-se as taxas e enviasse uma ordem de compra ou documento equivalente (coisa que já tinha referido que não tenho acesso). O expedidor coloca sempre a fatura com tudo o que vem na remessa e os valores dos produtos.

Acho inaceitável esta situação, recebo produtos desta marca todos os meses e todas as vezes que a remessa vale mais de 20€, há sempre envio de emails a pedir-me fatura. Já chega a ser ridículo, visto que já deveriam saber que o procedimento é sempre o mesmo. Mas pelo menos recebi todas as outras remessas (apesar de ter demorado semanas) agora dizerem que esta foi abandonada porque a taxas não foram pagas, mas ao mesmo tempo no dia 27 de setembro foi desalfandega, não consigo entender.

Visto que já sei que vou ficar sem a remessa, eu já disse que pagava para voltar a desalfandegar.
Mas nem assim, continuam a pedir faturas e provas de compra, mesmo depois de mencionar múltiplas vezes que a remessa é oferta e eu não possuo qualquer prova de compra.
Mas como vocês já devem saber, a empresa envia sempre uma fatura com o valor de todos os artigos dentro da remessa.
Será possível calcularem o valor dessa maneira?
Obrigada!

Boa tarde, continuo a aguardar uma resolução da vossa parte.
Eu falei com a marca em questão e disseram que tinham pedido a remessa de volta, será possível enviarem para trás?

Obrigada.