Guimabus - Reclamação

Ana Matos apresentou a reclamação

16 de agosto 2023

Motorista conduzindo a alta velocidade a falar ao telefone que já foi mal educado e que não cumpre com os horários. É transporte de seres humanos não de animais.

Data de ocorrência: 16 de agosto 2023

Guimabus

4 de setembro 2023

Estimada Sra. Ana Matos,

Agradecemos, desde já, o s/ contacto e lamentamos os eventuais constrangimentos gerados pela situação relatada.

O comportamento dos n/ colaboradores é uma preocupação constante rumo a um atendimento eficaz e cortês. A situação foi verificada e tem tido sequencia ao nível de auditorias aleatórias (tipo cliente mistério) e fiscalizações.
Após análise foi reforçada a imperatividade da existência efetiva de boas práticas de condução económica e defensiva.
Iremos continuar a monitorizar a situação, através de fiscalizações e auditorias aleatórias.
Reforçamos, ainda, o n/ cuidado com formações internas de reciclagem e atestamos que todos os nossos motoristas tem o Certificado de Aptidão de Motorista no qual são ministradas e avaliadas as referidas temáticas.

Ao dispor para quaisquer esclarecimentos,
Atentamente,

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador