Hospital da Luz - Autorização de ressonância magnética para rapariga deficiente mental

To: "apoiocliente@hospitaldaluz.pt"
"Multicare"

Re: Serviço de Imagiologia

Mas aquando da Fisioterapia para a minha sobrinha, quem fez o pedido de autorização foi a Multicare, nós familiares apenas interviemos como reforço. Noutras clínicas sempre foi da responsabilidade das clínica e interlocução para autorizações, não nossa. Não entendo esta vossa resposta e efectuarei reclamação no Portal do Hospital da Luz.

Aguardando noticias, porque não vou tratar de nada, apenas efectuarei se necessário a mudança para outro Hospital Particular,

Rui Silva
934404016
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From: Multicare
Sent: Thursday, June 13, 2019 4:41 PM
To: rui 34
Cc: apoiocliente@hospitaldaluz.pt
Subject: RE: Serviço de Imagiologia

Estimado Sr. Rui Silva

Agradecemos o seu contacto.
Informamos que para realizar o ato médico é necessária autorização prévia da Multicare. Deverá contatar o convencionado escolhido para que o mesmo efetue o pedido de autorização via WEB.
Esclarecemos ainda que o nosso departamento técnico o informará, por mensagem, sobre o estado do processo.

Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento.

Cumprimentos,
(*)
Apoio Cliente Multicare

apoiocliente@multicare.pt
Telefone 707 28 80 80 | 217 948 704
multicare.pt

https://www.fidelidade.pt/assetscomunicacao/Banner_Multicare_Consulta.jpg

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From: "rui 34"
Sent: 12/06/2019 15:30:38
To: "apoiocliente@hospitaldaluz.pt"
Cc: "Multicare"
Subject: Re: Serviço de Imagiologia

Boa tarde,

Continuo a aguardar uma resposta sobre aprovação da Multicare, para elaboração do exame da minha sobrinha, que é necessário ainda proceder à sua marcação. Espero que que não estejam a repetir a história da aprovação da fisioterapia do ano passado que demorou 1,5 mês, pois não tenho problemas nenhuns em apresentar queixa de novo ao IEFP e Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões.


Aguardo breves noticias, cumprimentos.

Rui Silva
934404016
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From: rui 34
Sent: Wednesday, May 29, 2019 6:30 PM
To: apoiocliente@hospitaldaluz.pt
Cc: atendimento@multicare.pt
Subject: Serviço de Imagiologia

Exmºs Senhores,

Utente
Sónia Isabel Amaro Pinto
Multicare 00990101220173100
Ressonância Magnética Crânio Encefálico

Venho por este meio solicitar, a marcação de uma ressonância magnética crânio encefálico, com contraste (gadolinio) e sedação.

A sedação é necessária, por se tratar de uma pessoa com atraso no desenvolvimento Psico-motor e pode entrar em pânico a fazer o exame.

Anexo cópia da credencial da Neurologista da Cintramédica, assim como cópia do cartão Multicare. Para a obtenção da pré-aprovação da execução do exame, junto da Multicare.

Aguardando as vossas breves noticias, subscrevo-me com os meus melhores cumprimentos,


Rui Silva
Tm.934404016

A resolução sem vergonha que este hospital deu depois, da queixa, foi negar que a minha sobrinha deficiente mental, pudesse executar a ressonância magnética ao crânio com anestesia nas suas instalações, mesmo sendo feito através de uma seguradora. Telefonaram-me a informar que afinal houve um equivoco, e que de momento não estavam a fazer este exame com anestesia, pelo que teriam que desmarcar. Achei nojento, mas infelizmente é o que temos. Tenho a agradecer à Cintramédica, que foram espectaculares, fazendo o exame sem anestesia, porque não têm essa versão, mas com todo o cuidado no acompanhamento e facultando eu estar dentro da sala de mão dada, com a minha sobrinha, enquanto fazia o exame, para ela não entrar em pânico, parabéns a estes técnicos pessoas humanas e profissionais. da Cintramédica, e os meus sinceros agradecimentos.

Rui Silva
934404016