Hospital da Luz - Reclamação aos tratamentos de fisioterapia

Esta reclamação substitui a anterior com o nº. 4479416


No dia 1 de Junho de 2016, não cancelei os tratamentos , pois fui aconselhada a continuar até à obtenção da resposta do Hospital da Luz à minha reclamação. A partir desse dia as massagens ao pé esq. foram cronometradas com a duração de 15 minutos.
Hoje, 15 de Julho de 2016, foi o último tratamento de fisioterapia, onde me foi pedido que regularizasse a situação do pagamento. Pedi, que me informassem do encontro de contas, pois no início do tratamento paguei 11.50€ , sem direito a factura, esta só é dada no final dos tratamentos, escreveram num "post it" a importância a pagar (que junto em anexo). Dirigi-me ao Apoio ao Cliente, fui atendida, pela D. Vânia Martins,para saber se já tinham alguma resposta à minha reclamação (que junto em anexo- onde se lê "1 de Maio de 2016" deve ler-se "1 de Junho de 2016"). Foi-me dado uma carta , com a resposta à minha reclamação (que junto em anexo). Depois de ler a carta, disse que não concordava com a resposta. A D. Vânia Martins, do apoio ao cliente, disse que iria marcar uma entrevista, com a Directora dos Serviços Drª. Maria Mascarenhas, e que depois me contactava telefonicamente a informar o dia
Pergunto à ADSE: Estou a fazer um tratamento de correntes, que utiliza 4 esponjas, pois sem elas o tratamento não se realiza, As esponjas fazem parte do tratamento? Pois o Hospital da Luz, está a cobrar pelas esponjas 19,90€

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